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Airbnb 中国区新负责人第一次公开露面 他都说了什么?

时间:2018-09-25 17:09来源: 阅读度:

  Airbnb 做事的方式是,将产品在一个城市测试,然后进行规模化。

  9 月 21 日下午,在线短租平台 Airbnb 在上海办了一场小型沟通会,也把新上任的中国业务负责人彭韬推到了台前。

 

  到场的高管有两位,本月新上任的中国区总裁彭韬以及联合创始人、中国区主席 Nathan Blecharczyk(中文名柏思齐)。

 

  Nathan Blecharczyk 在现场再次谈到了中国业务的重要性。据他所说,Airbnb 中国业务目前是公司 4 个事业群之一,其他 3 个事业群是房源、体验以及奢华房源。

 

  目前 200 人的中国团队主要在北京办公,其中一半负责产品。中国团队直接向彭韬汇报,有单独的盈亏报表,但 Airbnb 没有确认其中国业务是否独立公司。

 

  Nathan Blecharczyk 称他的职责是桥梁,架接总部与中国办公室,提供包括策略、技术上的支持。他仍然会以每月一次的频率拜访中国。

 

  这次媒体沟通会也是彭韬上任后第一次出现在公众场合。今年 7 月,Airbnb 宣布,前面包旅行 CEO 彭韬将于 9 月入职、担任爱彼迎中国总裁。

 

  可能是刚上任不久,彭韬只提到了 Airbnb 已有业务目前的进展,没有谈到后续产品上的变化。

 

  他提到,今年 3 月份进驻中国市场的新房源等级 Airbnb Plus,将在年底前进驻北京、广州、苏州、南京、杭州、西安这 6 个城市。目前上海、成都已经有 Airbnb Plus 房源。

 

  Airbnb Plus 于今年 3 月份进入中国首站上海,使用 100 多项细化项目验证房源品质,也是 Airbnb 开始强调标准化服务的一个新房源等级。这些细化项目包括无线网络、洗浴用品、吹风机、咖啡机、整间厨房……上个月 Airbnb Plus 进入了成都。

 

  彭韬称,Airbnb 做事的方式是,将产品在一个城市测试,然后进行规模化。

 

  把 Airbnb Plus 房源扩张到更多的二线城市,可能是因为 Airbnb 中国业务的变化有关。Airbnb 中国此前更愿意谈论境外游业务,现在境内游的预定天数贡献了总体 50% 的份额。

 

  不过,彭韬称他把更多时间放在了巩固 Airbnb 品牌价值和倾听中国房客的需求上。他说中国业务目前的策略是集中在品牌建设、质量管控以及维护社区这 3 个方面。

 

  这种稳妥的策略也体现在 Airbnb 中国的品牌营销上。Airbnb 中国在过去几个月里投放的广告,主要是赵又廷、马思纯入驻 Airbnb 房源时分享入住体验。

 

  彭韬现场反复强调,Airbnb 中国在加强房源信息、房客反馈上的机制。他说 Airbnb 在用人工审核的方式加强房源审核,同时设有 7x24 小时的双语客服,“质量永远是我们排在第一位需要考虑的事情”。这可能都是应对中国业务此前面临的房源、房客事件的影响。

 

  目前尚不清楚彭韬在管理 Airbnb 中国业务上是否获得了更多的权限。但彭韬的工作可能涉及一款区别于全球市场的新产品的开发。

 

  Nathan Blecharczyk 还分享了他招募彭韬进入 Airbnb 中国的故事。其中,Nathan Blecharczyk 提到,他设立的标准之一是,他们需要一个企业家针对中国市场创造一个完全新的产品。Airbnb 中国于 2017 年曾经做过尝试,推出了新的内容板块“故事”,但后续也没有太多影响力。

 

  在现场,Airbnb 公布了中国业务的最新进展。中国市场于 2017 年 3 月份引入体验业务,目前数量从 10 个增长到了 400 个,全球的体验项目是 1.5 万个。房东学院于今年 3 月份进入中国市场,目前 Airbnb 中国举行了 23 个线下学院活动。


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