每一个人的一生都是精彩的、惊心动魄的，而精彩不在于我们的外表，于是我们潜心修炼，挖掘内在的自己，成就最优秀的自己。

　　一个酒店人应有的工作修养

　　一、知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围：酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有“根”的目标。

　　二、尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人：使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的南非求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。

　　三、在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行动都应该以客人为先：员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业礼貌：见到客人和同事打招呼、问好、并主动询问客人是否需要帮忙。

　　1、三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。

　　2、安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其它客人讲话。

　　3、回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。

　　4、礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。

　　5、方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁。

　　四、保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑：微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是微笑成为员工生活的一部分。

　　五、为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助：满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉，只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。

　　六、不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美：任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

　　七、积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事：在工作场所，不要对酒店做消极的评论，当客人提意见时，员工责任推到其他同事或其他总门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或哪个人应该负责，而是酒店要负责。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

　　八、把每一次客人投诉视做改善服务的机会：倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

　　九、制服要干净整洁，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心：员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自到对工作的驾驭能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

　　十、爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修：不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人惊喜的居住环境。

　　一个酒店人的自我修养

　　一、自我提升：一名好的酒店员工，首先要提升自身能力。职场礼仪、待人接物、业务技能等都必不可少。是金子总会发光，前提是你要先修炼成“精”，然后才有发光的可能。这个社会只有我们积极主动并持之以恒的努力，才获得我们所期望的完美答卷。走捷径或许偶尔能侥幸获得一些什么，但如果不努力奋取，好职位好待遇终究会离我们而去。

　　二、坚持学习：首先，我们需要明确自己在做什么、该做什么、该怎么做，然后用心去做。这个社会一直在淘汰有学历的人，有实力的企业，但是不会淘汰有学习力的人，有学习力的企业。

　　三、学会统筹时间：事有轻重缓急，重要的事情，紧急的事情先处理，次要的或不是太紧急的事情紧随其后也要及时处理。

　　四、积极乐观：工作、生活需要有一颗平常心，积极努力的做好自己该做的，能做的，那么——余下的事情就——得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然!

　　酒店人要了解的简易管理学

　　管理就是管目标

　　1、取法乎上，仅得其中;取法乎中，仅得其下;

　　2、设立挑战性的目标不仅要完成，还要能锻炼一支有竞争力的团队;

　　3、团队的竞争力高低取决于完成目标的高低，采用团队竞争PK机制;

　　4、跳起来能够得着的目标是最合理的目标;

　　5、营销团队：高目标未完成不可耻，但定低目标是可耻的。

　　管理就是开会，但开会不一定是管理

　　对很多人来说，管理就是开会。大部分管理者的大部分时间用在开会上。层级越高，管理者的会议就越多。会议的五不原则：

　　1. 不开没有主持人的会议。

　　2. 不开没有议题的会议。

　　3. 不开没有争论的会议。

　　4. 不开没有时限的会议。

　　5. 不开不做决定的会议。

　　激励的五个关键

　　1、荣誉激励：荣誉可以改变行为，更可以激发无限动能!

　　2、物质激励：不是好人就有好报，而是好报造就好人!

　　3、精神激励：物质激励见效很快，精神激励持续很久!

　　4、反向激励：职务越高，惩罚越重，反向激励越大!

　　5、人情激励：钱是可以用完的，人情是用不完的。

　　如何打造团队合作精神

　　1、不挑剔责难、只解决困难;

　　2、重目标、轻过程;重结果、轻形式;

　　3、尊重个体差异、成就群体优异;

　　4、职位分工是混凝土、团队文化是粘合剂;

　　5、谨记：尺有所短、寸有所长;

　　6、不为自己失职找借口、只为别人工作留接口;

　　7、搞小团体的唯一作用就是毁了大团队。

　　如何打造员工忠诚度

　　让员工安心工作，不想跳槽：

　　1、给员工合理回报，让员工赚钱;

　　2、领导有人文关怀;

　　3、营造开放平等的沟通环境;

　　4、合理授权;

　　5、信任就是激励;

　　6、建立晋升通道，给员工发展的机会;

　　7、及时激励形成正向积极的气场;

　　8、提供学习培训机会，让员工成长。

　　(文章、图片均整合自网络)