一直以来，麗枫主张的是“朋友式”服务，即为客人提供亲切又不具压力的服务，那么，具体到麗枫分店本身又是如何展开的呢？在这里，要留意的关键词是"XYZ",看起来很简单，但其实要真正做好，又是需要花费一番功夫的~

　　X，即代表的是品牌特色服务，如麗枫的标志性服务和基础服务体系，五步十步（挥手+微笑+道别），进入麗枫递上的香巾花茶，白手套服务，零距离服务和留言服务，这些都属于X的范畴。

（图片来自麗枫酒店·深圳北站坂田华为基地店）

（图片来自麗枫酒店·南昌西站国博地铁站店）

（图片来自麗枫酒店·燕郊汉王路店）

　　Y，为相较于品牌特色服务更深一层的服务提供，是各区域自行颁布的特色服务部分，如华南区的优先尊享服务，其目的都是为了进一步提升客人的满意度。

（图片来自麗枫酒店华南区域-优先尊享服务）

　　Z，是分店根据本地具体情况，提供的结合当地风土人情和市场需求的特色化服务，更加精细和有针对性，能大大提升客人的整体入住体验，比如分店的夜茶服务等等。

（图片来自麗枫酒店·兰州城关大桥店-特色早餐）

（图片来自麗枫酒店·长沙步行街南门口地铁站店-冬至送饺子）

　　除了XYZ外，面对客人突发的情况，麗枫的员工依然会根据实际情况，为客人提供服务和帮助，给客人带来旅途中的“小确幸”。

　　小确幸案例：在麗枫酒店·南昌青山湖高新店，曾发生过这样一件小事~某天，有位客人前来门店入住时，前台服务人员察觉客人有些无力，客人表示自己感冒了，于是前台在热心地奉上花茶白毛巾后，为客人办理了入住，到了晚上，客房经理又亲自到餐厅为客人熬煮姜汤并亲自送到客人房间，客人端着姜汤的时候很感动，一个劲地连说谢谢。

　　当然，任何好的服务体系都需要人去推动，因此麗枫门店除了定期对基层员工进行有效培训，还会制定相关的激励政策，开展服务规范主题月等活动，让这些服务能真真切切地落到实处，让客人感受到。

　　服务规范主题月：店总每日通过抽查，巡查和检查等方式，规范门店的标志性服务，五项核心服务和早餐服务的执行情况。