喜来登酒店电吹风喷火电伤客人,目前事件还在进展中，截至至目前，酒店总经理或者业主方代表一直未作露面。

　　以下是记者今日接到的一封读者投诉信：

　　事发地点：杭州西溪喜来登度假酒店

　　时间：2018/9/16

　　情况说明：事主刘女士公司年会于2018/9/16/-9/19日在西溪喜来登度假酒店举行。刘女士按照公司要求，于2018年9/16日和同事孙女士从上海出发，登记入住该酒店3楼3018房，晚间与同事吃饭结束后，临近23：30，刘女士回到酒店遂立即洗澡，并在洗澡完毕，擦干双手(如双手为擦干，恐怕就不止电击灼伤的后果了)的情况下，拿出酒店梳妆镜下方的吹风筒风干头发。在使用3分钟后，吹风筒突然停止出风，刘女士本以为是插口和吹风电源接触不良。她尝试在关闭吹风按键的状态下，重新拔出电源再接入插板。当再次尝试启动吹风机时，吹风机下端的线路接口突然喷出约3CM长的电火焰，电击灼伤到刘女士左手，并留下黑色的电灼伤痕迹。

　　事发后，刘女士同事孙女士即刻致电酒店服务中心，但3次尝试拨打酒店服务中心电话(其中一次是紧急服务电话)，未及时接通。几分钟后，孙小姐再次尝试拨打，这时酒店电话接通，酒店称会派尽快派工作人员前来处理。6分钟后，酒店前台与礼宾部员工携一急救药箱出现，看到伤口后并未就伤口处理提供任何意见，只请礼宾部员工A带刘女士赴浙江省立同德医院就诊(酒店没有及时的住店医生或专业人士，耽误伤口及时冷敷的处理机会)。

　　到达医院约12：30，经医生鉴定，刘女士是电击伤，其左手掌局部因电击缘故，皮肤呈现发黑并存在表皮层下水泡状况，医生担心电击造成潜在心脏伤害，对刘女士进行了心肺与血液检测，所幸暂未发现心脏损伤。医生随后对伤口进行清创包扎处理并帮刘女士注射破伤风疫苗。

　　医生在解答的过程中也谈到，电击伤比普通灼伤严重，虽然表皮层未有明显伤口，但实际真皮层以下的损伤会比较厉害，在医生处理意见一栏，医生提出，可能存在伤口出血，感染，坏死，异物留存，疤痕形成等并发症。

　　伤口处理完毕后，已临近凌晨2点30分。刘女士与同事拖着疲惫的身体，回到酒店后发现，肇事吹风筒早已被酒店拿走，并从无明确品牌替换成为飞利浦牌吹风筒，无法完成流取证据的动作。有意思的是，新换的飞利浦吹风筒前端也存在变形状况，刘女士与同事都不敢继续使用，惧怕潜在的风险。

　　次日，刘女士与酒店磋商解决与补偿方案时，酒店提出，他们很有诚意弥补，愿意补偿刘女士一张房券，在被刘女士愤怒拒绝后酒店遂引入其行政总监Phoebe与刘女士展开谈话，并问及补偿需求，希望刘女士自行给出补偿方案。在信息不对等的情况下，刘女士提出了首轮提出方案并口头答应，随后觉得赔偿方案不妥，同步咨询了法律界人士与公司意见后，重新提出了赔偿方案，而酒店在获悉刘女士的诉求后，拒绝了刘小姐的新索赔方案，目前事件还在进展中，截至至目前，酒店总经理或者业主方代表一直未作露面与致歉的动作。

　　事情进展，记者将继续关注!