“看天吃饭”的现象，在旅游业内比比皆是，邮轮行业则尤为突出。

　　邮轮作为旅游业内“看天吃饭”的代表行业，今年暑期，因天气原因而导致的行程变更等问题时有发生。近日，皇家加勒比又因计划外维修，不得不取消9月的两个航次。目前，相关赔偿正在逐一进行。在充斥着各类意外因素的邮轮业，各方责任又该如何划定，游客又该如何维权?

　　皇家加勒比取消9月两个航次

　　“看天吃饭”的现象，在旅游业内比比皆是，邮轮行业则尤为突出。眼看着出发在即，皇家加勒比游轮却于近日临时发布通知，宣布因故取消海洋赞礼号9月21日和9月26日从天津出发的两个航次。

皇家加勒比取消航次通知函。图片来源北京旅发委官方微信公众号

　　据了解，这两个被取消的航次中，大部分客人来自北京。对于取消原因，皇家加勒比方面解释为需要对海洋赞礼号进行计划外的船坞维修，因而不得不取消这两个航次。在给北京市旅游委的报告中，皇家加勒比强调，此次维修是在惯常维护维修之外进行的，目的是为确保推进系统正常运行，保持游轮的航速，与游轮安全没有关系，也不影响游轮的适航性。

　　由于航次临时取消，皇家加勒比也为游客安排了两种补偿方案。一种为选择其他航次出行，游客可入住新航次的同等舱位，并补偿未来航程抵用券;第二种为全额退款，并补偿未来航程抵用券。而对于已经为这两个航次预定了交通和住宿的游客，皇家加勒比方面也将报销交通和住宿的取消费用。

　　此外，对于订舱旅行社，皇家加勒比也将在合同义务之外额外作出补偿。有代理商告诉记者，邮轮公司往往会提前一年左右将航次安排好，这次临时取消，皇家加勒比损失可不小。

　　9月5日，北京市旅游委对此回应表示，请各相关旅行社、相关游客提前做好该公司因故取消航次的准备工作，及时与该公司联系后续赔偿事宜，根据已签订合同依法依规维护合法权益。同时，北京市旅游委也强调，诚信经营是企业立身之本，希望各旅行社以此事作为借鉴，加强企业自律，诚信守法经营，为北京市旅游市场的繁荣稳定肩负起更多的社会责任。

　　记者就航次取消一事联系到了皇家加勒比方面，皇家加勒比对此表示，一切以通知为准。

　　意外因素频发，邮轮“看天吃饭”

　　除却皇家加勒比此次因计划外维修而取消航次，事实上，由于邮轮旅游受天气影响较大，各种意外因素导致航次取消或航线调整等情况，长期以来一直时有发生。

　　据央视新闻报道，今年暑期，有游客投诉称，诺唯真喜悦号明知有台风仍坚持出发，随后临时改变航线，之前的登岛游改为海上巡游，引发游客不满。有游客表示，尚未开船时只收到了船方解释因天气原因，要推迟出港的通知，并未被告知因台风影响航程。

　　此外，也有游客向新京报记者反映，8月时其家人参加的一次邮轮游，同样因台风问题临时取消靠岸，改为海上巡游。虽然会获得相关赔偿，但该名游客仍然表示，因未能靠岸正常观光而感到遗憾。

　　对于此类问题，邮轮公司和旅行社也颇为无奈。曾有旅行社相关负责人开玩笑表示，在开船前几天去“拜拜”。甚至还有一些相关从业者的朋友圈，翻阅下来，大部分都是各类天气新闻的转发。

　　明确责任主体，消费者应理性维权

　　随着邮轮游走翘以及随之出现的多种问题，目前各地已有规范不断出台，维护邮轮消费中各主体利益。2016年，上海市出台《上海市邮轮旅游经营规范》，明确了旅行社代理销售、购买邮轮船票产生纠纷的处置主体，特别是包价邮轮旅游产品。

　　据了解，游客从旅行社手里购买邮轮旅游产品，签订的是包价旅游合同。按《上海市邮轮旅游经营规范》规定，邮轮旅游合同服务发生纠纷的，由组团社牵头负责纠纷解决。因邮轮公司的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，或者因邮轮航程取消、变更发生纠纷的，由邮轮公司牵头负责纠纷解决，旅行社应当协助纠纷解决。

　　目前就皇家加勒比取消航次一事，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，此事属皇家加勒比船方取消，目前公司正按规则逐一跟消费者沟通，基本顺利;如果有客人希望补偿多一些，则需要与船方进行沟通。另据凯撒旅游介绍，已有部分客人选择了全额退款，部分客人选择了转到皇家加勒比指定的航次。

　　日前，上海市消费者权益保护委员会也专门针对邮轮游给出了消费提醒。据上海市消保委提示，消费者在选择邮轮游时，一要遵守邮轮行程规定，二要适当选择出行保险，三要突发状况理性维权。

　　“邮轮游首先以安全为前提来决定航行时间与路线，如遇台风等‘不可抗力’因素改变行程的情况，消费者切勿采取过激行为。建议消费者在离船后与邮轮公司、旅行社沟通赔偿等事宜，对于已经发生的费用可要求邮轮公司出示明晰的费用清单，理性维护自身权益。”上海市消保委表示。