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携程酒店挂牌规则首次公开!这些流量提升关键点不可错过!

时间:2018-08-08 10:19来源:TripMaster.CN 阅读度:

  携程通过对酒店的销量/销售额、客户满意度、房源保障、诚信经营、优惠政策等全方面的考量,将酒店分为特牌、金牌、银牌。

  对于酒店商家来讲,排名越靠前就意味着会有更多的流量,那么是否有既不用花钱、又能有效提升排名的方法呢?没错,那就是挂牌!

  挂牌是考核酒店综合品质和受欢迎度的评价体系,主要影响携程7大排序规则中的“欢迎度排序”规则。通过对酒店的:销量/销售额、客户满意度、房源保障、诚信经营、优惠政策等全方面的考量,将酒店分为特牌、金牌、银牌。

  不同的牌别,有不同的考核规则,达到相应标准,酒店即可申请挂牌。对于挂牌申请成功的酒店携程平台会优先展示,并在列表页酒店名称旁进行标签展示,通过这种方式将受欢迎的高质量商家更好的推荐给客户。

  1.牌型

  2.挂牌的价值

  那么酒店为什么要挂牌呢?挂牌能给酒店带来哪些好处?小编在此就给大家列出挂牌的诸多益处:

  (1)优先展示权,在不加任何筛选的“欢迎度排序”下,特牌酒店将会优先展示在最前列,然后是挂金牌或银牌的酒店,最后是无挂牌酒店。

  (2)对于挂牌酒店,携程给予的优先展示可以有效增加酒店的曝光量和浏览量、为酒店提供更多订购机会。

  (3)相较于无牌酒店,挂牌会轻松提升你的订单量。

  挂牌给酒店带来了诸多益处,不花钱便能快速提高曝光量和订单量,那么大家肯定迫不及待的想知道如何才能挂牌呢?

  3.挂牌的具体规则

  既然挂牌的好处那么多,而且又是免费的方式,那么这牌可不是轻易能挂上的,我们主要从以下5个维度进行考量,都达到后才能申请(可能当地会有额外增加的考量维度):

  (1)销量/销售额

  品质线:按照酒店每月销售总额进行考核,如果本酒店上月月销售总额,达到特牌/金牌/银牌对应的要求,则有资格申请相应挂牌。

  想要快速达到品质线:酒店可通过增加房源库存,提供有竞争力的价格,优化酒店信息提升转化率,以及参加各类促销活动,提高曝光量,从而增加成交单数来提高销售总额,快速达到所要求的品质线。(可咨询当地业务经理了解自己所在的酒店是否达到相应品质线)

  相应贡献大小:间夜量和销售额关联的相应贡献大小。

  (2)客户满意度

  点评分:酒店点评分需≥4分。商家可通过更多的关心客户,提高服务,注重细节,多些感动点来提升自己的点评分。

  (3)房源保障

  保留房:(以下两项条件需要满足其中一项)

  ①总间夜量最高的三种房型,酒店需每天提供不少于8间保留房,在三种房型之间的数量分配酒店可自行决定,但总数须达到8间以上,且未来都符合此标准;

  ②每天的保留房数量达到酒店总房量的一定比例(具体比例因地而异,可咨询当地业务经理),且未来都符合此标准;

  商家需尽可能多的预留保留房,尽量不要关房不设满房,这样会提高订单即时确认率,增加客户满意度,从而提升产量。

  (4)诚信经营

  财务:无欠款欠佣等财务问题。酒店每月需及时关注财务结算,避免欠款欠佣。

  (5)优惠政策

  特牌:与携程进行总经销合作,成为最紧密的战略合作伙伴。

  金牌/银牌:每个房型提供有相应竞争力的价格。

  每一维度不仅是携程对商家的考核,更是帮助商家打造更好酒店服务品质、提升口碑的推动力。达到相应的标准,酒店自身也获得了多方面的完善。

  想申请挂牌的酒店可向对应的城市业务人员提出申请,由相应城市业务人员来为酒店申请挂牌。业务人员在系统中为酒店提交挂牌申请后,一般两个工作日后携程总部即可完成审核并给予酒店回复。

  4.挂牌后的监控及处罚

  酒店在挂牌成功后,并不是一劳永逸的,携程平台依旧会按照上述规则每日进行实时监控,以保证每个挂牌酒店时刻都能提供高质量的服务,如有违反,会有相应的处罚。降牌或撤牌后,酒店需要整改,一旦符合上牌规则后,需重新申请流程。具体监控范围如下:

  (1)以上5个维度的违规

  每天会对挂牌酒店进行以上5个维度的监察,按不同的监察周期,除了品质线不达标会降牌外,其他任何一个未达标,会相应撤牌。

  (2)其他违规处罚

  携程发现挂牌酒店如有违规违约行为(如逃单,前台倒挂[即前台给到客户一个比携程更低的报价])时:

  ① 特牌降牌至金牌。 (降牌持续天数可咨询当地业务经理)

  ② 金、银牌即刻撤牌。(撤牌持续天数可咨询当地业务经理)

  (3)特殊监控:服务质量分

  当酒店服务质量分处在D或者D+时,虽然不会被撤牌或降牌,但会取消“优先展示权”。

  服务质量分:D+,即服务质量分<=-9,挂牌酒店直接降入无牌展示区内;

  服务质量分:D,即服务质量分<=-12,挂牌酒店会直接被排在该城市排名的末端。

  服务质量分查看渠道:携程Ebooking首页酒店服务质量等级,点击“服务等级”快速进入“服务质量分”主页,即可查看服务质量分;或点击生意通→服务质量,也可查看服务质量分。

  若对处罚有异议或对相关规则仍有疑问,可以咨询或者email把内容反馈给对应的业务经理。

  挂牌是帮助酒店免费提升排名、快速提高曝光量的有效方法,同时也为酒店进行多维度把关、更好地保证了服务品质,吸引消费者。


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