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广州南站附近城中村究竟还有多“幽灵酒店”? 假店名、假地址，旅客想住宿，导航过去却是一片空地。7月27日、29日，南都独家报道了广州南站附近韦涌村、大洲村等城中村不少酒店在旅游平台发布虚假信息，然后自行拉客的现象。7月31日，南都记者回访上述城中村发现，与发布地址不符的“幽灵酒店”仍然大量存在。2个小时之内，记者“按图索骥”，又发现多家疑似“幽灵酒店”。而发布虚假信息的平台，除了飞猪之外，还有去哪儿网、美团等平台。为何广州南站附近会出现“幽灵酒店”乱象?番禺区市场监管局表示，涉事酒店方和网络平台方的利益考量是其中重要因素。对此，该局将加强区域、部门联动，协助整顿旅业网络平台，不给“幽灵酒店”存活空间。 韦涌村一家疑似"幽灵酒店"被封 早在7月25日，南都记者将初次调查的几个线索汇总给番禺区市场监督管理局。7月27日，区市场监督管理局及其下属相关科室、石壁市场管理所有关工作人员联系记者时表示，对南都反映的问题十分重视，正在集中全力核查。 7月31日下午，该局向南都记者通报了首篇报道中4家涉嫌“幽灵酒店”(广州南站帝王假日公寓、广州皇冠假日公寓、都市168快捷酒店公寓广州南站店、广州南站都市精品主题公寓酒店)的查处情况。 该局接到举报后，迅速出动执法人员开展核查。经查，上述4家涉诉酒店存在利用网络平台发布酒店不实广告信息招揽旅客的问题。该4家酒店负责人表示，他们都是以个人名义与美团、飞猪等网络平台签订相关合同，而这类网络平台仅要求酒店方提供酒店名称、地址等内容即可发布订购房信息，且由平台方主动按照酒店方所提供的地址进行导航定位。 该局立即督促涉诉酒店即时整改，下架网络平台上的虚假酒店内容。目前，4家涉诉酒店已全部被公安部门查封，相关网络平台上的酒店信息也已全部下架。该局正在将案件线索转至有关平台所在地的监管部门。 7月31日，南都记者发现相关平台核查举报信息之后，均有整改。目前在相关平台搜索上述酒店，要么搜不出来，要么可搜到却不可订购。当天南都记者回访广州南站都市精品主题公寓酒店的疑似地址，发现该店已经关门歇业。 7月31日，南都记者回访广州南站都市精品主题公寓酒店的疑似地址，发现该店已经关门歇业 相关回应 艺龙：持续提高区域服务质量 为什么酒店的虚假信息可以通过网络平台发布? 针对上述问题，飞猪平台相关人士没有直接回答，只表明飞猪从今年4月开始对酒店名实不符等问题进行核查行动，仅广州南站附近已发现并下线酒店近百家。针对广州南站周边酒店经营乱象，飞猪进行了线上核查、视频核查、人工线下核查。 7月31日，艺龙平台相关人士回应表示，已经下线了一批涉及投诉及用户差评的酒店。此前广州南站酒店地址出错，是对照录入错误导致的信息错误，感谢舆论的关注和监督，平台已对错误的地址信息进行了紧急整改。 艺龙平台表示，平台的审核机制是按照行业标准来制定的。通过商家提供的营业执照、外观照片、门头照、经营场景照、地图定位、星级证明来初步审核，后续与经营者电话核实，还会横向比较其他OTA的信息，如出现异常再逐点核实。随后会定期、定向排查问题，并针对消费者反馈问题较多的区域进行专项整治。 艺龙平台称，今年4月该平台参与了主管部门组织的广州南站专项整治行动，下线了一批存在问题的产品。此次也紧急到现场对相关商家的信息进行了维护。后续仍将高度关注这个区域的服务提供情况，与各方配合持续提高这个区域的服务质量。 新问题 更多平台涉嫌发布“幽灵酒店”信息 南都记者通过地图搜索和消费者在平台上的评论反馈，还发现了几家疑似发布虚假信息的酒店。之后，南都记者又在去哪儿网、美团等平台找到若干家涉嫌“幽灵酒店”的信息。记者注意到，上述酒店有的只有几十条评论，有的有上百条、上千条。总体看，它们的评分都相当不错，但差评里必然会提到酒店地址、酒店环境等问题。 7月31日走访核实 8家疑似“幽灵酒店” 1.广州南站皇庭假日连锁公寓 发布平台：去哪儿网 显示地址：番禺区头庙路二巷二号。 经核查、询问街坊，没发现头庙路二巷在哪里，附近也无此名字的公寓。 去哪儿网上关于广州南站皇庭假日连锁公寓的信息，以及部分用户评论 2.广州南站艾斯曼公寓式酒店 发布平台：飞猪 显示地址：石壁街大洲村南边路鹤基坊3号。 经核查，没找到鹤基坊3号，附近也没看到此名字酒店。 3.七彩美景公寓 发布平台：美团 显示地址：番禺区田心大街七巷1号。 经核查，没找到田心大街七巷1号。七巷附近没有此名字公寓。 4.广州苹果连锁酒店式公寓 发布平台：美团 显示地址：番禺区韦涌村田心大街十巷十二号。 经核查，没找到田心大街十巷十二号，附近也无此酒店。 5.广州南站御庭公寓 发布平台：去哪儿网 显示地址：韦涌村田心大街11巷3号。 经核查，没找到田心大街11巷3号，附近也没有此公寓。 6.广州南站佰富精品公寓 发布平台：去哪儿网 显示地址：韦涌村田心大街11巷5号。 经核查，没找到田心大街11巷5号，附近未见此公寓。 7.四季如春假日酒店广州南站店 发布平台：飞猪 显示地址：石壁街韦涌村田心大街十二巷自编3号。 经核查，田心大街十二巷3号为普通民房，附近更无此名字酒店。 8.广州兴程商务公寓 发布平台：去哪儿网 显示地址：石壁街韦涌村田心大街十二巷自编3号。 经核查，此地址与“四季如春假日酒店广州南站店”同。找不到此公寓。 实地走访 南都记者遭“彪形大汉”跟踪拍摄 7月31日，从13：40左右到15：40左右，南都记者在两个小时内实地调查了其中十几家酒店。原定20家左右，南都记者并没有完成全部的酒店地址搜查。原因是，下午3点多，记者在韦涌村采访时，遭遇两三人跟踪观察，其中一名“彪形大汉”对记者拍照，之后还打了电话，不知其动机何在。 记者调查发现，前期所搜集的疑似“幽灵酒店”，除极个别可以找到地址且名字相符，其余大部分难寻踪影，或者名实不符。此外，在走访中，记者还看到，韦涌村有些酒店已经“关门大吉”，或被辖区派出所贴上了封条;大洲村有酒店老板看记者在旁边转，警惕地问“是不是记者?最近在查幽灵酒店”。种种迹象显示，最近几日政府部门和警方已经在上述城中村集中调查。 乱象溯源 番禺区市场监管局：采取措施，不给“幽灵酒店”存活空间 究竟广州南站附近城中村还有多少类似的“幽灵酒店”?记者所了解、核查的只是其中的有限个例，无法展开全面的调查。此前，番禺区市场监管局曾表示，将全力深入核查，争取掌握南站附近相关酒店更整体、更细致的证据。 据该局初步调查了解，出现实际地址与网络平台地址不符现象主要有三方面原因： 一是酒店方为吸引客源，向平台方提供虚假地址，而平台方疏于审核管理，直接将虚假地址生成导航定位地址; 二是部分网络平台销售人员出于业绩和利益的考虑，协助酒店方在网络平台提供虚假信息，如将导航定位地址更改为更加靠近广州南站的地址; 三是目前旅业网络平台经营管理混乱，各类未经审核的网络酒店信息被随意分享、售卖至多个旅业网络平台，增加了执法难度。 该局相关负责人表示，接下来会加强区域、部门联动，协助整顿旅业网络平台，不给“幽灵酒店”存活空间，并根据相关法规要求，及时将涉及在旅业网络平台上发布虚假信息的线索移交给网络平台所在地的监管部门，协助属地监管部门从源头上断绝此类“幽灵酒店”的生存空间。 同时，广州南站周边地区有大量民居从事旅业经营，虽然申领了营业执照，但由于政策原因，还未申领特种行业经营许可证，鉴于特殊情况，该局将加强与公安部门的沟通协调，及时将已掌握的情况、线索函告属地公安部门。在立足本职的基础上，抓住旅业经营监管这个“牛鼻子”，加强与来穗人员管理部门、公安部门及属地镇街等单位的沟通协调，形成行之有效的监管合力。此外，加强网上定向监测，不断加大网络巡查频率，重点巡查涉及广州南站周边酒店的相关网络信息。 |
