酒店人首先应该在千禧一代和前辈间的交流鸿沟上架起一座桥梁。千禧一代并不会一味盲目地为一个公司工作。

　　如同许多雇主一样，酒店业主在与千禧一代员工沟通方面也会面临一些问题，这些千禧一代员工不同于他们的前辈，他们对待工作的态度与期许呈现出不同于60后、70后的新特点。

　　“从本质上来讲，沟通的分歧根植于一种对千禧一代的误解，大家都认为他们只会为他们坚信有意义的事而努力，” Frontline Performance 集团总裁兼首席营销官Geoffrey Toffetti说道。“但对我们这代的大多数人而言，努力工作并支付各种生活开支是理所当然的，无论我们的工作具体是什么，我们都会努力赢取机会，斩荆披棘，直到达到自己希望的高度。”

　　应对交流隔阂

　　随着越来越多的千禧一代进入职场，酒店人正努力寻找能够贴合这部分员工兴趣及利益的方法，然后将他们中的精英留在自己的团队中。为此，Toffetti表示，酒店人首先应该在千禧一代和前辈间的交流鸿沟上架起一座桥梁。

　　他表示，千禧一代并不会一味盲目地为一个公司工作。

　　“如果他们享受这份工作的一切，或是这份工作与他们意气相投，他们甚至愿意只拿一半的工资，” Toffetti说道。“相反，如果工作在一个他们并不明白具体在做什么的环境中，他们会感觉到非常不舒服。假如你只是简单的给他们一个工作描述，然后让他们坐在那里去执行，但如果他们不明白这么做的真正目的和意义，他们就会直接辞职走人。他们对做什么工作并不太在意，他们只关心他们现在在做的事能否改变这个世界，让它进步，或者至少能够为实现一个更高的目标做出自己的贡献。”

　　“长此以往，这种沟通的隔阂就这样形成了。在工作中，管理者对于千禧一代的工作动机和热情的认识出现了显著偏差。他们只告诉员工要做什么，甚至期望他们做到尽善尽美，作为交换，他们付给员工赢得的工资。但实际上，他们并不明白员工真正想要的是什么。他们之间更多的是沟通隔阂，而不是代沟。”

　　Hilton美西地区酒店运营高级副总裁Tim Benolken说，希尔顿公司一直致力于培养管理人员与千禧一代的沟通能力，目的就是留住这些该留住的人。

　　“首先，我们要抓住机遇。目前，我们有超过25名千禧一代员工。而在未来的五至八年内，千禧一代员工的比例将超过75%，达到80%左右。”他说道。“所以，这是一个惊人的数字。想要维系好这种关系，你必须同时兼顾两点。既要关注千禧一代，也要关注那些中层经理以及那些管理千禧一代的经理们，因为一方面要做好对经理们的培养工作，与此同时，还要与千禧一代保持定期工作谈话和职业发展交流。”

　　Benolken表示，在与千禧一代的沟通方面，希尔顿做了大量工作，通过举办一些大型活动，不仅能够观察每个人的表现，还能更充分地了解每一位员工。

　　“通过这些活动，我们发现，一直以来我们都以为千禧一代绝对不愿意做的一件事就是去外地工作，他们只想呆在家。但结果却大相径庭，”他说。“他们意识到自己还年轻;他们愿意离开家，去外地闯荡。当机会来临的时候，他们愿意抓住并利用好这些机会，而对于我们而言，给他们提供一个计划才是重中之重。”

　　“在希尔顿，我们称这项计划为PIP，即个人提高计划。这项计划可以将他们提升至一个新的水平，而希尔顿全球大学的支持也赋予了他们众多机会，使他们能够建立自己的内在价值，让自己变得更优秀，这样他们就可以用更加积极的方式为下一步行动奠定一个良好的基础。”