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为了应对激烈的市场竞争，建立有效的客户忠诚度，准确的反击中介机构，酒店正在进行大量的线上投资，以吸引客人在官网上预订房间。 PinChain曾经报道过《美国酒店口碑排名哪家强》，根据数据公司Engagement Labs的调查显示：线上营销的口碑是酒店巨大的销售指标。 希尔顿“Stop Click Around” 希尔顿酒店是一个很好的例子，他们在社交媒体上投入了大量的精力，通过营销活动激励忠实会员“官网直接预订”活动带来了巨大的活跃度。 1、希尔顿今年推出的“Stop Click Around”活动，即“不要再点击其他的网站预订房间”。该促销活动承诺经希尔顿官网、呼叫中心、移动应用或旅行社预订可享受折扣。它还指出其忠诚度计划的成员还可以有积分、免费无线上网以及获得希尔顿酒店数字钥匙使用权等诸多优惠。在希尔顿看来，直接预订能使会员有一个更“个性化”的体验，“在官网上预订旗下任何一家酒店的房间都能获得最优惠的价格，不需要劳心进行广泛搜索和比价” 希尔顿全球首席营销官在一份声明中表示。 2、今年2月16日希尔顿推出新计划，其荣誉客会会员不仅可以通过官网预订房间，还可通过“授权的旅行社”和“首选商务旅行合作伙伴”预订房间。也就是说希尔顿的优先旅游合作伙伴和指定旅行社都享有房价的折扣，且该折扣可用于全球4500多家酒店。 3、今年3月份，希尔顿提出不再收取客人50美元的订单随时取消费。 每一个微小的举动累积在一起，使得希尔顿在与包括Expedia在内的OTA抗衡中赢得了胜利。相同的房间官网预订可享受低于Expedia和Booking.com10%的价格。虽然有时候可享受到的优惠仅仅只有2-3美元，但也是很重大的进步。不但成功抢夺了本该属于Expedia和Booking.com的流量，还会吸引对价格敏感的客人。如果未来官网会有更高的转化率，希尔顿将会为其荣誉客会会员提供更多的市场和品牌优惠。
酒店官网制作技巧 希尔顿雄心勃勃地使自己的官网成为一个有潜力的线上预订入口，可见官网营销如此重要。那么，如何把酒店最好的形象呈现给客人就不得不提及一些官网制作的技巧，PinChain在此盘点一些实用秘诀如下： 1、使用大型、高分辨率的图像 一项针对网页视图优化的研究证明，更大的图片会提升9.46%的销售额。具有高品质的视觉效果将提高房间预订转化率。 2、使用插图说明 Kissmetrics研究表明，插图说明的平均阅读量是广告正文的300%。酒店经营者应该利用这个空间吸引客人。 3、花费更多的时间添加更多的图像 提供越多的视觉效果越好。根据TripAdvisor数据，有超过30张图片的酒店与只有10张图片的酒店相比，客人选择的可能性要高45%，包括视频和VR。 4、使用标签，分门别类 根据Janrain的研究，74%的在线消费者在网站出现他们不感兴趣的内容时会感到沮丧。添加特定标签将会把正确的照片匹配给正确的人。这些标签很重要，给酒店进行适当的分类，因为它们可以决定是否有人在其个性化搜索中发现此酒店。 5、具体化描述 一个好的酒店内容介绍应该是详细具体的。客人浏览酒店的官网并不是为了寻找“天堂”、“舒适”等模糊的词汇，他们想找的是具体的描述。比如描述里只有“奢华”两个字却没有提及高支纱面料的床单被套，丝绸浴袍以及等待客人品尝的窖藏顶级红酒，那么它有什么说服力呢? 6、网页浏览导航和文章标题明确 酒店官网上的页面浏览导航应该清晰明确地表达它的意思;文章内容应该有重点，并不是面面俱到;试着把信息高度集中在当地的情况，这样不仅能帮助过路游客还能凸显酒店是当地的旅游专家的地位。 |
