如何把万豪常客奖励计划和喜达屋优先客户计划这两个领先的忠诚度计划结合起来并创造出一个更强大的体系?

　　万豪国际集团即将完成收购喜达屋酒店与度假村集团一事将对两家公司的现有业务产生变革性的影响。首先，纽约等国际大都市的市场已经过度饱和;其次，收购完成后万豪旗下将拥有30个品牌，过多品牌对一个公司的稳定性也有很大影响。

　　但关于二者的合并，最强烈和频繁的担忧则是来自两家酒店各自的会员忠诚度计划：万豪常客奖励计划(Marriott Rewards)和喜达屋优先客户计划(SPG)。两者若能完美合并，将诞生酒店业最大的会员忠诚度计划，正如万豪首席执行官Arne Sorenson所乐观地描述的那样，“就像在忠诚度上上了一把锁”。

　　万豪CEO：合并后的会员计划会更给力

　　近日，在万豪财报电话会议后，Sorenson向媒体表示，他们想要做出一个能够提供客人可能想要的一切的合并计划——一个对顾客来说强大到让他直呼“我干嘛还要一边办一张卡”的计划。“我们听到了喜达屋SPG会员响亮而清晰的呼声：告诉我我们不会受影响!”Sorenson说，“没问题，你们会没事的。我想确保我们能继续赢得你们的忠诚。”

　　Sorenson重申了在早些时候他在公司财报电话会议上的意见。“如何把万豪常客奖励计划和喜达屋优先客户计划这两个领先的忠诚度计划结合起来并创造出一个更强大的体系?这次并购两边会员最关心的就是他们的权益是否依然有保障，同时这次并购交易的主要原因之一就是进一步加强我们对会员忠诚度计划的承诺。”

　　但这并不是唯一的原因。Sorenson和即将上任的首席财务官Leeny Oberg介绍了与并购交易相关的更多细节。据Sorenson透露，如果3月28日的股东投票按计划进行，那么并购交易预计将在6月完成。目前，万豪还没有进入喜达屋系统的特权。尽管喜达屋的一些数字低于预计，Sorenson希望销售和开发团队尽量不被这件事情影响甚至分心。Sorenson强调，喜达屋的并购交易与其他并购都不一样，他认为之前并购的Delta、Protea以及 Gaylord都是“热身收购”。

　　Oberg表示，一旦收购完成，万豪将迅速采取行动出售相关房产，以与集团的轻资产品牌战略保持一致。“我们期待尽快回收资本并把这些纳入管理协议，一旦并购交易完成，我们将进行15-20亿美元的资产出售。”尽管有分析师对此表示了担忧，但Oberg表示，“为了喜达屋等优质资产，我们期待一个稳健的买家市场。”

　　Sorenson在讲话中把并购喜达屋事件与另外两个万豪历史上的关键时刻相提并论：1993年从其房地产控股集团中分离出来成为独立的酒店和度假村，以及类似的2011年成立万豪度假俱乐部，足见其对此次并购的重视程度。

　　事件背景：万豪并购喜达屋，会员计划引担忧

　　2015年4月，喜达屋集团的董事会表示，由于增速不及竞争对手，将考虑出售资产。而短短七个月后，此事便迅速落了地。2015年11月，万豪国际集团宣布将以约122亿美元收购喜达屋，合并预计将在2016年中旬完成。喜达屋一向主打中高端，旗下拥有威斯汀酒店、W酒店、瑞吉、喜来登等众多知名酒店品牌，在全球拥有超过1200多家酒店、36万多间客房;万豪国际集团旗下拥有19个精选酒店品牌、4300多家酒店、约75万间客房。一旦交易完成，万豪将一举成为旗下覆盖 30个酒店品牌、5500家酒店、111万间客房的全球最大酒店运营商。

　　会员计划方面，万豪常客奖励计划和喜达屋优先客户计划都在全世界拥有大量用户，其中万豪常客奖励计划现有会员5400万，而喜达屋优先客户计划则拥有2100万。虽然从两家的数量上看，万豪具有压倒性优势，但是在会员计划的受欢迎程度上看，喜达屋则明显更胜一筹。据悉，喜达屋优先客户计划是世界上最慷慨的常客奖励制度之一，喜达屋酒店积分用处很大，不仅能抵房价、升级房间、兑换免费餐饮，还能换成航空里程兑换机票;相比之下，万豪旗下酒店在这方面的合作航空公司就很少，并且优惠力度也不如喜达屋大。此外，根据喜达屋优先客户计划，只要顾客每年在喜达屋酒店住满至少25次，这一年内顾客就能享受每次最迟16时退房的待遇，然而类似的优惠待遇在万豪需要较高门槛才能享受。所以喜达屋的会员们普遍担心被万豪收购之后，喜达屋的常客优惠计划门槛将会提高。

　　万豪CEO Sorenson去年在接受采访时曾表示，“如果我们想把两个忠实会员项目合并需要花很长一段时间，我希望未来会员能在合并后的平台享受更多的优惠积分。合并对会员意味着更多选择，会员项目当然是越大越好，但我们不仅要做得更大，还要把它做得更完善。我们已经将合并的一些初步情况通过我们各自的忠实会员计划向会员做了介绍，后续还会不断跟进消息。在完成合并前两家公司运营不会发生太大变化。”