”能在职业生涯的最后阶段释放我的知识、经验和能量，让中国的酒店品牌遍布世界，这是一件多么值得自豪的事。“

　　钱进，这个名字对酒店人来说，用如雷贯耳来形容，或许一点也不过分。作为酒店业“金字塔尖的中国人”，他是许多追逐酒店梦想的年轻人景仰的偶像。2015 年 6 月，出乎人们的预料，钱进毅然离开供职 30 年的喜达屋酒店集团，谢绝了同事们“老板别走”的深情挽留，加盟万达，成为万达酒店集团的领军者。不少同行朋友为钱进的选择揪心：习惯了国际酒店品牌的规范化运作，进入“强势”万达，钱进能适应吗?

　　时间过去了 5 个月，带着“钱进你在万达还好吗?”的疑问，我们走进了位于北京 CBD 核心区的万达广场钱进办公室，听钱进讲述他的心声还有他的精彩故事。

　　不负使命 助力民族品牌

　　作为第一批中国酒店职业经理人，钱进在中国酒店业中创下了两个“第一”，第一位在国际酒店集团担任高级职务的中国人和第一位被国际酒店集团派到国外担任酒店总经理的中国人。在他的带领下，喜达屋也成为中国酒店市场上的三大国际巨头之一。在人们眼中，彼时的钱进风光无限。

　　2015 年 5 月 19 日，钱进离职的消息甫一公布，立刻震惊了酒店业。钱进怎么会突然急流勇退，放下自己一手打下的江山?为什么选择的是万达?诸多疑问涌向钱进，他却一直沉默。

　　而此刻，着一身笔挺黑色西装的钱进就坐在记者面前，回望曾经走过的风口浪尖时已是一脸从容淡然。“选择那个时候离开，一方面是喜达屋酒店集团总部高层的人事变动带来了一些影响，另一方面是我想给自己放一个假，好好总结和思考一下在酒店行业这几十年的历程，想一想人生下一步该怎么向前走。”在酒店业从业 30 载，钱进甘苦自知，五味杂陈。他甚至考虑过离开服务业，去当老师，将自己多年的酒店行业经验与年轻人分享，像很多业界精英一样，视教室和书斋为职场最好的归宿。

　　但是，万达集团的真诚让他改变了主意。和董事长王健林的交流愉快而坦诚，特别是万达酒店的目标激动着钱进的心。王健林希望钱进能带领万达走出中国，走向世界，成为世界一流的酒店管理公司。王健林描绘的愿景，点燃了钱进作为中国酒店人那份做大做强民族品牌的使命感，这个小火苗开始在钱进心中熊熊燃烧。

　　在钱进看来，万达是一个特别大的舞台。至 2015 年底，万达已在中国持有 84 家五星级高端酒店，包括由十多个著名国际酒店品牌管理的 38 家酒店和度假村及三个自营国际品牌管理的 46 家酒店。这三个自营国际品牌分别是嘉华、文华和瑞华，接下来还有四星级酒店品牌锦华。2018 年，万达文华将作为万达旗下首个迈向国际的自营品牌正式登陆海外市场，现已确认的七个海外项目分别位于英国伦敦、西班牙马德里、澳大利亚悉尼和黄金海岸，以及美国芝加哥和洛杉矶等。每家酒店都选址在当地最繁华、发展最迅速的优越地段，配以创新别致的建筑，均将成为当地的新地标。至 2020 年底，包括伦敦、马德里、芝加哥、悉尼、黄金海岸的万达文华酒店在内，万达酒店及度假村在全球持有并管理的酒店将超过 160 家。钱进认为这将是中国酒店业的里程碑，“因为中国终于要将自己的饭店建到国外去，而且是用自己的品牌管理，这在民族品牌里是独树一帜的。”

　　“能在职业生涯的最后阶段释放我的知识、经验和能量，让中国的酒店品牌遍布世界，这是一件多么值得自豪的事。如果王董事长有这样的战略规划，为什么我不助他实现这个愿望呢。董事长给我提供的舞台那么大，我一定要唱好这台戏，哪怕只是完成了这个使命的一部分，接下来会有更多有志向的年轻人继续跟进，从十家、百家再到几百家饭店逐步发展壮大。今天中国已有 1 亿人出境旅游，再过几年，2 亿的中国人会走到世界各地，他们能够居住在中国品牌的酒店里，享受服务并得到好的体验。”钱进在跟我们分享他心中的这个带领中国品牌走向世界的“中国梦”时，激动与自豪溢于言表。

　　软着陆 带领万达成长

　　钱进选择万达，遭遇不少质疑声，很多朋友和酒店同行隐隐担忧钱进能否适应新公司的文化，因为国际酒店集团喜达屋与万达集团两者间的文化差异太大了。但在钱进眼里，万达是一个很有生气的综合型集团，文化也很特别，主要体现在对问题的敏感度及执行力都非常强，而且万达在程序、模块、节点三方面都很善于把握，这是万达区别于其他公司的一个优势所在。

　　“对我来说，我觉得没有问题，如果把酒店当事业来做，每天都会遇见不适应你的想法或逻辑上的问题，这很正常，如果去克服它，生活将更有趣更精彩。假如每天都一样，对事业反而无益。人生中的挑战和机遇总是并存的，面对挑战，关键看你怎么去认识它、正视它、改变它。对我来说，落地并融入万达文化，是一个体验过程。”钱进坦然地说道。

　　酒店职业生涯的前 30 年，钱进帮助喜达屋在中国打下了稳固的江山，来到万达后，他的理念是带领万达成长而不仅仅是增长。

　　在他看来，成长与增长有着不同的含义。成长是把一个婴儿培育成儿童，再从儿童到少年，少年到青年，青年到成年。钱进现在的愿望就是让万达酒店从一个儿童成长为少年，最好能带领万达从少年到青年。“当然人的职业生涯终将是有限的，以后还得靠我们传、带、帮，让更多年轻人跟上来。我的使命就是带着万达酒店这个团队成长而不仅是增长。而且，我给自己的目标是要大幅提高万达的业绩，要比同行业提升速度快，如果同行提高 10%，我就要帮万达提升 15% - 20%”，钱进自信地说。

　　要带领中国的民族品牌走出去，钱进承认目前还面临着一系列的挑战。第一是人才问题。在国外建酒店管酒店，需要了解不同国家文化和法律制度的人才。这些知识不仅要从书本上学，更多的是要在实践的过程中学。尤其刚走出去，需要花大量的精力去了解别人，了解自己，通晓中国的文化和国外市场需求的人才会特别受到欢迎。第二是落地问题。虽然中国的民族品牌需要有中国的元素，但是如果走到美国就要落地在美国，这是很重要的。例如，到当地经营酒店，依据当地的法律，要用多少当地的员工?如果需要 75% 的当地员工，那 25% 的中国员工应该派哪些人去?如何做好当地的渠道推广以及品牌宣传?面对不同的国家，不同文化的客人，如何做好服务?产品如何包容当地人的偏好?这些都是需要考虑的问题。第三是时间问题。一个酒店从规划、建造、开荒、开业，在国内就需要两三年的筹备时间，在国外碰到的阻碍会更多，因此需要的时间也更长，这也是要面对的挑战之一。好在万达的执行力非常强，只要有目标有计划，就一定会如期实现。

　　坚持 成功的首要秘诀

　　向钱进讨教成功的秘诀时，他笑言成功并没有什么秘诀。但如果要分享这 30 年在酒店行业的一些心得体会的话，钱进认为以下三点是非常重要的：

　　钱进参加“我清洁了长城”公益活动

　　第一，坚持。年轻人要敢于坚持，复杂的事情简单做，简单的事情反复做，持之以恒，就能成为专家。事实证明不管你在酒店干什么，厨师，还是客房、前厅、销售部工作出身，只要肯努力坚持下去，都能当总经理!不管哪个行业，能坚持，人人都能发光。

　　第二，加强学习。不管完成了哪个学位，每过七八年，一定要系统地更新自己的知识。1990 年钱进从澳大利亚邦德大学MBA毕业，但他发现到 2000 年时 MBA 的考试内容已经完全不一样了，而到 2010 年时，MBA 的考试又大变样。时代变化太快，知识更新换代的速度也很快，必须补充知识。除了平时要跟上时代的步伐、抓紧时间学习最新的知识以外，如果有条件，可以利用周末的时间回学校系统地学习。要从实践中发现问题，从而将实践上升到理论来研究，再从理论回归到实践，然后不断反复。最后要有终身学习的理念。哈佛大学一项研究表明，人一定不要有老的心态。据他们的调查显示，一半以上的老年人，其大脑活跃程度与 20 多岁的年轻人并没有区别。他们在短期记忆力、抽象推理能力以及信息处理速度等方面的能力都不逊色于年轻人。所以不要因为年龄的增长，就拒绝学习新的东西。人是越学越聪明的，不要束缚自己。

　　第三，要有事业观。1986 年，钱进进入上海喜来登华亭宾馆任职，正式迈入酒店行业。在这个行业工作了几十年，钱进一直把酒店当作自己的事业，而不仅仅是一份职业。他认为，职业经理人是一个不错的讲法，但是事业是一个更高的层次，如果你把酒店当作一份事业来做，你的包容性和忍耐力会更大，你不会害怕吃亏，会愿意付出，并努力把工作做得更好。一旦具有了事业观，你就能坦然面对职业生涯中的成功与失败，也将会具有更长远的视野和目光。

　　钱进之所以被称为酒店业“金字塔尖的中国人”，原因之一在于在中国能做到国际酒店集团大中华区总裁的人屈指可数。据了解，很多国际连锁酒店对中国人有着所谓的“职场天花板”，或者说是有优先录用外国人做高管的习惯，因此中国酒店人的职业生涯很难发展到总经理这一层，就更别提发展到集团高层了。对此说法，钱进却不以为然。他认为既然钱进能做到，那其他人也能做到。关键是要突破以下几个难点：

　　1、 沟通能力

　　中国人有一个不好的习惯，你不讲我也不讲，因此在沟通上会出现一些问题。再加上英语毕竟是第二语言，和第一语言的人思维方式很不一样，有时候就会出现该讲好话的时候没讲到位，该批评的时候又太婉转不直接。无法有效地沟通最后阻碍了中国酒店人的职业发展。

　　2 、有好的导师

　　钱进就是找到了自己的伯乐，他曾经的一位领导非常理解他，能看到他的独特性，发现他对酒店事业的理解很不一样。当然伯乐有了，一定要多向他学习，多问为什么?坚持在自己心中问三遍：为什么这么做?为什么这么做?为什么这么做?同时，敢于挑战自己，推翻自己。如果 5 年前做的一件事儿，今天发现不对，一定要敢于推翻它。

　　3、 自信

　　中国人很聪明，要相信通过自己的努力，抓住机遇，瓶颈是可以突破的，金字塔尖是能够到达的。钱进认为每个人都有一个能力圈，要在学习过程中发现自己的能量在哪里，自己的能力圈有多大。虽然不是所有的事儿都能做，但也不是所有的事儿都不能做。酒店人应该按照能力圈，按实践经验，按学习速度，来看看自己能做什么，能有什么突破，能走到哪里。

　　钱进对酒店行业未来的发展非常乐观。在他看来，只需要两三年时间调整，到 2018 年底、2019 年初，酒店市场在供求关系上会基本达到平衡。国家现在正处于转型期，服务业亟需提升。国家不仅支持黄金周旅游，更是开始发展带薪旅游，从这个意义上来讲，旅游业尤其酒店业是一个值得年轻人为之努力和奋斗的事业。

　　人物档案

　　钱进，毕业于澳大利亚邦德大学(Bond University) 工商管理硕士，并于维多利亚大学 (Victoria University) 取得工商管理博士学位，现与家人居住在上海。

　　1986 年，钱进进入上海喜来登华亭宾馆任职，正式迈入酒店行业。

　　1988 年，钱进被集团派去斐济担任驻店经理，取得了不俗的成绩。之后回国获得了擢升，出任上海喜来登华亭宾馆的驻店经理。

　　1995 年，钱进被集团派往马来西亚的喜来登酒店任总经理。

　　2000 年，钱进被调往集团在新加坡的亚太区总部负责中国区酒店的运行。

　　2001 年，钱进被任命为喜达屋酒店与度假村集团大中华区营运高级副总裁，并将喜达屋旗下 9 个品牌引进中国。

　　2012 年，钱进被任命为喜达屋酒店与度假村集团大中华区总裁。

　　2015 年 5 月，钱进辞任喜达屋酒店与度假村集团大中华区总裁。

　　2015 年 6 月，加入万达集团，历任万达酒店及度假村有限公司总裁、大连万达商业地产有限公司高级副总裁。