5月19日，阿里旅行总裁李少华宣布阿里旅行未来酒店全面升级到2.0。在李少华描绘的未来酒店2.0的蓝图中，在信用住的基础上，新一代的未来酒店将高科技深化到用户体验中。

未来酒店2.0的互联网创新包括：对于用户而言，入住体验将升级为VR在线选房、提前开发票、智能门锁、自助check－in（刷脸入住）等；在酒店运营端，研发酒店云、众筹未来等赋能商家平台，平台营销升级为营销2.0、结算2.0、收益2.0等商家运营工具，从前台到后台全链路实现让酒店自己运营酒店。

未来酒店2.0的阶段性成果

如今一个月过去了，阿里旅行未来酒店2.0的推进过程如何？行者旅游就此采访了阿里旅行未来酒店业务负责人。据这位专家介绍，到目前为止，第一阶段成果显著：已经有超过200家的酒店成功开通在线选房、提前开发票的功能。而部分酒店成功试运行智能门锁的便捷体验……

由于VR在线选房则涉及到技术和制作的成本，阿里旅行为此推出了配合未来酒店2.0发布的“众筹”计划，赋能酒店商家，从根源上解决成本问题：涉及到的地图技术由阿里旗下高德提供；而VR视频及图片的制作经费，则由阿里旅行提供众筹平台，帮助酒店利用其淡季积压库存，通过阿里旅行平台消化这些库存房间，继而解决经费问题，全链路帮助酒店客服在提升用户体验中的难点。

让我们先来看看已经上线的在线选房和提前开发票的功能。

在线选房

在阿里旅行APP上选择信用住成功下单后，会出现在线选房和预约发票的按钮，点击在线选房按钮，手机界面会展示酒店区域平面图，如同飞机选舱位或电影院选座一样，房间位置、朝向、周边情况一目了然。用户轻松一键，即可锁定自己心仪的房间。与此同时，该功能还可以支持用户更换楼层、更换选房的需求。

智能门锁与人脸识别

用户在酒店前台办理入住后，订单界面将出现“一键开锁”按钮，点击这个按钮即可实现手机开门。而在不久的将来，刷脸check-in推出后，用户只需在阿里旅行APP上打开摄像头或者在酒店的扫码设备上扫描脸部，即可完成入住的办理，无须在前台等待身份验证、登记身份信息。当然，扫描脸部验证身份并办理入住，仍需要各地的公安系统的支持和协调。

提前开发票

订单下单成功后，一直到离店前的任一时间，用户只需要点击订单界面的“预约发票”按钮，填写发票信息即可。用户还可以选择发票送至房间或自行前台领取，结合信用住免押金、免查房、免排队，零秒离店，排队开发票将成为历史。

自此，我们可以清晰地看到阿里旅行未来酒店2.0——一个整合阿里大数据和互联网技术创新、为酒店行业提供的完整的 “互联网+酒店”解决方案。从目前来看，至少为酒店行业互联网化解决了三大痛点。

一是渠道平台和全程入住体验的融合

互联网富媒体信息时代来临，对于酒店来说，仅凭文字和图片在预订渠道平台来打动消费者已经远远不够。随着VR技术的普及，VR技术带来的沉浸式体验已经被广泛应用。国际酒店巨头万豪已经开始在其客房内植入VR虚拟技术，而反观广大的中小酒店及单体酒店，如何能让这种成本高昂的VR技术提升用户体验，为自己的酒店加分，成为了新的挑战。

阿里旅行给出的方案是，将VR虚拟现实技术引入到用户的预订决策阶段，在用户下订单之前，即可在阿里旅行APP上观看到酒店的VR实景视频，将酒店客房内外的环境最真实地呈现在用户面前，用户可以根据手机的移动来观看360度的全景，感受身临其境的震撼体验。VR技术和在线选房相结合，提升了用户的预订体验满意度，也加速了用户的预订决策过程。

而在入住过程中的用户体验，除了未来酒店信用住，阿里旅行未来酒店2.0更是打通阿里大数据与酒店智能设备之间的连接，让酒店的智能设备真正地智能起来。比如在未来的自助check-in中，只需用手机摄像头或者摆放在酒店的设备进行脸部扫描识别，系统即可自动登记入住信息，通过手机即可乘坐电梯、打开房间智能门锁。

阿里旅行“未来酒店”的这些互联网化改造，整合阿里大数据，将酒店与互联网技术的创新体验贯穿于酒店消费者入住体验的全过程，实现无缝连接，将原本呈割裂与独立状态的各类酒店智能设备与用户体验完整融合，提供了一个最有效的从渠道平台到智能设备，再到用户体验的闭环方案。甚至用互联网的方式改造酒店的人力资源结构，酒店告别前台的未来已来。

二是赋能商家，实现酒店互联网化自运营

阿里旅行“未来酒店”的目标是让用户体验更极致，让酒店自己运营酒店。为此，阿里旅行整合阿里云、支付宝、石基信息、高德地图等产品与服务，利用阿里大数据，研发出涵盖营销、收益管理、支付结算等在内的酒店自运营工具，酒店可按需选择服务，进行互联网化运营。

在营销2.0工具系统中，阿里旅行向酒店开放会员体系，融合阿里旅行及淘系超过4亿的活跃用户大数据，根据用户的消费喜好、收入水平、年龄等各种关键标签，为酒店提供定位目标用户更便利的营销工具。酒店可以自主选择目标客户，进行有针对性的精准营销。

通过共享阿里旗下的会员，酒店离消费者更近，酒店营销与用户之间不再存在第三方，活动信息可以定向地推送给目标用户。结合阿里旅行提供的各类优惠，酒店精准营销让目前以分销模式为主的OTA望尘莫及。

收益管理也是酒店运营中非常重要的一环，是酒店创造利润的保证。在以往的酒店收益管理工作中，酒店需要耗费大量的精力去做市场调研。阿里旅行收益管理系统在阿里大数据的支持下，帮助酒店跳出小数据的局限，对市场供需关系作正确判断和预测，并提供实时的房价提醒，使酒店随时能根据市场需求、淡旺季的变化及当地酒店市场行情及时调整价格。

随着分销渠道的多样化发展，与OTA等分销渠道对账与结算一直以来是酒店的噩梦。阿里旅行“未来酒店”推出结算系统2.0，100%线上结算、实时到账，实时分账、结账一体化、统一化、标准化，数据留存可查询。针对大型酒店集团如万豪等，阿里旅行还做到了货币的转化，实现万豪全球酒店线上结算。

三是酒店互联网化的低成本实现

对于酒店来说，拥抱互联网往往需要投入巨大的资金，进行硬件设备的升级，也因为各个系统之间的隔阂，需要巨额成本将各个系统与线上渠道一一实现连接。由于消费者需求总在变化，这些系统与硬件一旦升级换代，则有可能牵一发而动全身。

“众筹未来”是阿里旅行“未来酒店”帮助更多中小酒店快速实现互联网化的平台，目前已经推出众筹未来的第一个产品：众筹选房，将众筹引进“未来酒店”的在线选房中，酒店将难以消化的库存作为投入，阿里旅行协助将这些库存进行消化，而后所得的房款再用于酒店在线选房功能所需的资金，一方面可以化解酒店库存压力，另一方面轻松解决专项资金问题，将酒店付出的成本降至最低。

当互联网思维和技术席卷而来时，传统行业无不被裹挟其中，随着互联网技术的大流滚滚前行。对于酒店这个传统服务行业来说，由于与用户接触的触点更多，在产业链中上下游的延伸更长，在互联网化的进程中，过于巨大的技术与资金投入，使得许多的中小酒店、单体酒店一边渴望拥抱互联网，一边却又因成本问题而不得不抱着观望的态度。

阿里旅行“未来酒店”2.0，为酒店行业提供了一个成本可控、效果显著并能满足酒店差异化需求的酒店互联网改造方案，并实现用户体验、渠道平台、酒店自运营之间的无缝连接。