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在线旅游预定体验仍是硬伤 弃单率达四成

时间:2015-08-25 18:28来源:TripMaster.CN 阅读度:

  旅游企业移动端预订体验远没有那么完美,尤其是安全方面和易用性方面,还需要企业不断优化,以最大化提高完成交易的用户数量。

  旅游业或因为糟糕的移动体验,而损失数十亿美元。几乎五分之二(38%)的移动购物者,已因较差的用户体验而放弃在移动设备上进行旅游预订。

  也许38%这一数字唯一的积极意义在于,服装和食品购物行业具有更高的放弃率(分别为60%和41%)。

  该数字是基于美国的Jumio研究的一部分,该研究预估去年仅在英国,旅游公司在消费者取消预订后就损失了27亿英镑。

  在电商领域,比旅游表现更好的行业是电子产品(30%)、金融服务(25%)和网络游戏(24%)。

  Jumio估算,企业从早先的报告中已经“注意到了警告”,在过去的两年中,移动端放弃率也改善了10%。

  首席营销官Marc Barach认为:“目前体验都还远没有达到天衣无缝的程度。”尤其在旅行行业,Barach认为,尽管消费者不太可能会说因为涉及开账户而放弃交易,但对购买而言,涉及像金融服务方面的一些条款,的确需要用户额外的考量。

  “这些企业仍然需要保证安全性和易用性,以最大化提高完成交易的用户数量。”

  可用性是消费者面临的核心问题之一,Jumio研究发现,三分之一的应用程序或移动网站加载缓慢。

  导航和支付过程(26%和27%)也在放弃原因列表中表现突出,也有21%的人指责屏幕大小的问题。

  Jumio发现,男性可能对移动设备更有耐心;相对于63%的女性来说,75%的男性会在移动端再尝试重新交易。


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