如今在一些旅游行业媒体上经常可以看见语不惊人死不休的言论，大谈发展，高论创新。作为传统旅行社行业的业者见此不免心中有一丝丝的伤痛，明白的人当然已经看出今天再这样下去已经实在无路可走，不明白的人也好像也永远不会明白。而那些不怀好意，漫天豪言的人，全然不看今天的生存环境。

试问谁不想发展呢？谁不想创新呢？除了这些整天喊口号的人未必真正从事旅游服务工作外，成千上万的旅行社业者，都在那里辛勤地工作，努力地付出。但是尽管如此，旅行社企业的生存却日益艰难，旅游服务的提升徘徊难进，旅游矛盾愈发的尖锐。路在何处，成为摆在每一个人心中，最为急迫的问题。

业界不乏诸多豪杰义士，好多自以为有好办法的人，振臂三呼，最后都不免长叹泪满襟！须知道，社会是大过行业的，行业是大过我们的。市场问题的复杂性就在于他是沿着过去的历史向前演进，社会在变，市场也随之时时刻刻地在变，作为其中的一员也要随之改变，就好像大海中的一叶扁舟，又能将大海怎么样呢？只有从历史发展中发现了趋势和前途所在，顺应趋势从而解决了眼前的问题，奔赴远大前途。

一、从供给侧改革谈起

如今整个社会都在谈供给侧改革，各行各业也都在热议本行业内的供给侧改革，供给侧改革从字面理解就是产品的生产者、服务的提供者要提升，要优化。其实这个提法背后的意思更为深远，最为根本的是要建立一种全新的秩序，包括政治秩序、社会秩序和经济秩序。

从理论来看，生产、消费、流通是整个经济的基础，企业要围绕市场需求开展生产，市场要什么，企业就应该努力满足市场。也有不少学者认为只要完善市场经济就能解决面临的问题，仿佛此刻我们只要补上这一点就可以万事大吉了。其实不然，社会变化转动很快，少一个算什么？多一个又算什么？多了的可以去掉，没有的可以补上。中国改革开放三十多年了，市场经济也搞了三十年了，成绩显著的同时也带来了无尽的混乱，毒奶粉、地沟油、水污染、雾霾，最近的疫苗事件，层出不穷。就拿旅游业来讲，百万国人去日本买马桶，买电饭煲，买空了日本的药店，买尽了荷兰的奶粉，让人谈黄色变，成为国人心中抹不去的痛。市场经济提升了人们生活的欲望，提高了社会生活水平，但是却没有带给人们有尊严地生活。

我曾经在《浅谈旅行社行业新秩序的培育》一文中谈到行业之中的种种现象，包括关系旅游、零负团费、旅游业中的暴力、官方旅行社创新难等问题，就像一个泄水的口子，破坏了行业的秩序。我们现在不是有了不合理的秩序，而对这样的秩序去革命。是根本没有秩序。没有秩序，大家在里面就会相互厮杀，相互争夺，没有一个稳健的向上的发展，更是难得看见有所创新，行业不断沉沦。其实这个观点扩大到整个社会也颇有类同，今日的问题就是社会构造，社会秩序已经不能适应社会事实的发展和前途的要求，到了要调整改变的时候。这时候提出了供给侧改革，就是要建立一个新的秩序。

费孝通先生曾经在《乡土中国》中对中西社会的构造有过精妙的描述：西方社会有一些像我们田地里捆柴，几根稻草束成一把，几把束成一扎，几扎束成一捆，几捆束成一挑。每一根柴在整个挑里面都属于一定的捆、扎、把，每一根柴也可以找到同把、同扎、同捆的柴，分扎的清楚不会乱…….我们的格局不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈一圈推出去的波纹，每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心，被圈子的波纹所推及的就会发生联系…….以己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中分子一般大家立在一个水平面上的，而是像水的波纹一般，一圈一圈推出去，愈推愈远，愈推愈薄，这就是中国社会的基本结构…….儒家最考究的是人伦，伦就是从己推出去的和自己发生社会关系的那一群人里所发生的一轮轮波纹的差序…….鬼神、君臣、父子、贵贱、亲疏、爵赏、夫妇、征事、长幼、上下，都是指差等。虽然以上话语的语境和如今有着天壤之别，但是其中一些核心的东西，在中国人的生活中依然很有分量。

市场经济一方面就是要鼓励个人欲望，积极谋取自己的利益，处处争取捍卫自己的权利，但是另外一面，在团体之中人人平等，每个人都要遵守团体内的规则，违法之行为就会受到严厉之制裁。市场经济是肯定个人的欲望，保护个人的自由，但这个“私”字到了中国却成为了社会的祸患。其实从历史的发展脉络出发，就不难看出，西方“私”字的确立，是经历过血与火的斗争而获得。中世纪的欧洲被称为“黑暗时代”，政教合一以及封建割据，对人们的灵魂和身体都有着严厉的管制，否定欲望的社会里，哪有个人的影子可见，持续一千多年的时间里，身心统制压迫的生活淬炼了人们的团队意识，培养了团队习惯。到了近代，个人主义、契约关系、天赋人权思想的泛滥，正可谓是对于原先团体过强干涉的反抗。干涉的太厉害，受不了，就要造反，恰好技术的进步，文艺复兴，资产阶级崛起，机缘巧合而又顺理成章地造就了西方的高度发展，同时通过争斗权衡明确了个人的地位以及个人和团体之间的关系。只是我们对于他们如今的成绩羡慕而学习，事实如何演化而来却不愿意认真思考。讲伦理的中国社会结构富有弹性，缺少团体和个人关系的明确，虽然斗争难免，但是个人和团体，团体与团体的持久争衡之势无从所见，由抗衡而来的法律法规在人们的生活经验中显得无足轻重。伦理社会中必以对方为重，以自己为轻，于此发生了义务概念，这个义务是无穷无尽的，所以遇事必须克己复礼才行，正所谓修身齐家治国平天下，一切以修身为根本。如此这般永远无法形成对抗之势，团体之形成和个人权利之确立也就无从谈起。在这样一个差序结构的社会中，光提倡市场经济，讲个人自由，讲个人权利是不合适的，因为每个人心中没有形成团体观念，没有养成团体习惯，社会构造也缺乏相对应的制衡，为了一己之私必然损害社会。

梁漱溟先生曾经感慨：呜呼！由今视之，这真是糊涂！是徒见此制度（西方制度）之有需于中国人之改其态度，而未识乎中国人态度既有其不可改者唉。‘语曰：江山易改，本性难移’…….改移而上，可也；改移而下，不可也…….西方风气进入中国以后，中国人精神之散懈败陵夷就下，至于不可收拾，而后憬然有悟中国人态度有不可改者…….中国人一般的态度是安分守己—这是最标准的态度。由此而上，含藏着更为高明的人生思想、更深厚的人类精神，说之不尽；由此而下，便流于消极怕事、不敢出头、忍辱吃苦、苟且偷生等习惯心理。梁先生认为，对于私欲，西方文化不是持肯定的态度就是持否定的态度，中国的文化恰恰是处在中间，既不肯定也不否定，而是把欲望看的很轻，中国的文化是一种人类早熟的文化，相比西方文明，有更高的内涵和精神在里面。他认为：中国人对人类有贡献不在别的，就在于他对人类有了一个认知，贡献了一个人生态度，那就是一方面相处之情愈深，另一方面就是人生应当努力向上，去圆满，去发挥，去享用天所给他的机会。一个受到这样文化熏陶的社会，向里用力的人生，是很难形成阶级团体，从而通过斗争权衡，明确团体和个人关系。

上面说了的这些，其实是想说明一个事情，那就是当前社会各种混乱现象的根本原因就在于，改革开放后发展市场经济，肯定个人欲望，但并没有与之建立一套全新的秩序体系。忽视了中国文化的根本—人生之向上之意，（其实这个意思在近百年来的中国一直都被丢到了一边）没有这样一种精神充斥在发展之中，一切乱象必然油然而起。如今提倡供给侧改革，其中很重要的意思就是要建立一个全新的社会秩序，要将人生的向上之意注入到社会之中。

人生的问题远较社会问题更为深远，更有决定作用。如果人生的意义在于努力的向上、向好，在于不断的创造，不断的让自己圆满，那就应该要尚贤尚智，贤者智者在任何一个社会中都是小部分。现在我们看看西方的社会反而能够见到这样一种现实，他们在不断地往这个方向转，比如他们的专家立法，就是尊重学者，尊重专家的意思。另外，像苹果、谷歌这样企业的兴起，就充分说明了创造源于天才的兴趣和努力，而不是一味地迎合大众，更有引领和带领的意思在里面。如果什么事情都取决于大多数，虽然比较容易行的通，但是如此下去社会、人生进步之意将荡然无存。

到了如今这个时代，人们对于生活真善美的要求是越来越强。作为社会中专业的经济机构，对于本领域的知识和技能理应有着更为高度和专业的把握。供给侧的改革对于旅行社企业来说，就是要顺应历史的发展趋势，要能够为社会的发展，为人类的进步切切实实地发挥一些作用。旅游的本质就是体验美好，旅行社企业应该在如何让旅游体验变得美好上下功夫，而不是一味地苟且，迎合眼下！旅游业者的眼中更应该有诗和远方！

二、行业发展的方针路线何在

讲了大势以后我们再回到行业之中谈一谈，作为旅行社行业中的一份子应该怎么样。当前新技术的运用，资本的助力，行业竞争激烈，很多旅行社企业面临着生死的考验，不进步就要毁灭。但是如果没有一个大概的方向和明确的方针路线，模模糊糊地前进是不行的，想靠碰运气更是绝无可能！很多业者心灰意冷，感觉前途无望，认为生存都成为问题，还谈什么诗和远方。其实大可不必如此悲观，万事皆有因果，过去的随波逐流才导致了如今这样一个局面。我在《诚与敬—传统旅行社服务精神的复兴》一文中认为，“诚、敬”之精神实乃是传统旅行社立身起步之基础。当前旅行社行业的混乱形势之由来全是因为将咱们行业前辈们讲“诚、敬”的精神丢弃了。这是我们应该要好好反思的！如今形势已变，传统旅行社企业的救赎完全还在于自身，在乱世之中要有面壁十年的勇气，要有一个总体的方针路线！

旅游服务工作有着比较特殊的属性，要面对着活生生的人，要付出耐心、爱心和温心，要按部就班，不可着急上火。服务工作说到最后就是要搞好人与人之间的关系，让服务的对象感受到愉悦和美好。这在一心只向前看的资本看来简直难以忍受。这就为传统旅行社企业留下了一条希望之路！

当前业内有一定规模的传统旅行社企业的基础一般都是比较好，差的只是资本，从做好服务为切入点比从技术（资本）起步虽然要笨拙一些，但是更为根本一些。另外，旅游服务所需要最基本的条件就是人员，这个在他们看来基本都是现成的，而且还有着或多或少的优势。由此看来，我们的救赎也更加存在可能性。传统旅行社企业必须有定力，有眼光，有韧性，要牢牢以服务为立足点，尽快扩大规模，通过规模的扩大，提升技术水平，通过技术提升从而不断优化服务，循环向上，往复不已。这个恐怕是传统旅行社企业唯一可行的出路所在。

如果OTA们通过资本助力，打价格战抢夺市场的路线能够提升整个社会的服务水平那自然十分美好，但是恐怕从现实来看无人敢认同，以人们的贪图心理扰乱了未来的大趋势，那就更不好了，机关算尽，最后搬起石头打了自己的脚。通过砸钱抢市场的行为，恐怕不过是像味精一样，徒增味觉的表象，吃多了让人变得呆笨，未来还是越少的越好。其实现在我们已经看见了一种变化，OTA意气风发地向旅游业的路上进军，走不下去了就要转，眼光自然也就能看到了这一条路。这也进一步证明了我们以上所做的论述。

认识了未来社会的发展趋势，对于未来行业发展的方针都有了一个明确的了解，下面就要看你的定力如何了，在服务提升的道路上是永无止境的，要有着面壁十年的勇气。只有这样才能顺应趋势，把握好自己的命运，有所作为。

三、当前存在的一些障碍

提升整个社会服务水平，提升产业活力，当前仍然存在的一些障碍，需要引起大家的主要，归纳起来主要有以下四个问题：

1、行业秩序问题，秩序不安是妨碍服务业提升的第一个问题。反之，安定的行业秩序就有助于企业的发展，服务的提升。恶意的价格竞争、随意破坏法规的行为成为摆在面前的首要问题。如何避免行业之内的破坏，走上健康有序的发展道路，这里面可做的事情非常多，也很急迫。

2、传统旅行社企业负担问题，一个遵纪守法的旅行社企业每一年缴纳的税费几乎会超过自身的盈利水平，过高的税费对企业技术研发、规模扩大都有诸多不利影响。另外质量保证金过高，每一年全国沉积的质保金高达近百亿，稍微大一些的有分支机构的旅行社企业质保金都在数百万元以上，这些资金无法流动，严重影响了企业的规模扩张和技术创新。企业负担如果能够减轻，将极利于行业进步。

3、突发事件，旅游业真是一个靠天吃饭的行业。环境之中的任何风吹草动都有着极大的破坏力，03年“非典”时期，全国旅游业基本停滞，另外一些突发的事件往往对一个精心投入培育的市场有灭顶影响。若能从金融、保险角度，健全完善行业内的各种保障机制，将对行业健康持续发展十分有利。

4、行业内的联合问题，传统旅行社企业除了竞争关系外，更需要联合，一方面要消除无谓的内耗，另一方面政府应该赋予行业协会更多地职权，培育行业自身的力量。有了联合，就能够培育出一股亲切的力量，有着这样一股力量有利于推动行业的创新和保障行业的秩序。

当前的社会中最有力量的要算政府，有能力干很多事情，但是说到创新却天然不能靠他们。以上四个问题的解决，一方面有待政府助力，更为重要的一方面要不断培育行业自身的力量。

四、结束语

佛家讲究“戒、定、慧”，意思就是先要完善自己的品德；有了品德，就应尝试让自己的心平静；内心平静了，应进一步提升智慧。正所谓“戒能生定，定能生慧”。相传达摩在嵩山石洞中面壁九年，终于得道，成为一代大师。在这个过于讲究机巧的时代，以返璞归真为起点将成为更好的一条道路，传统旅行社企业应该有面壁十年的勇气，踏踏实实做好服务，更好地让游客体验到旅游之美。为社会的发展进步贡献自己的力量。