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斯里兰卡爆炸:各旅企紧急启动游客保障机制(3)

时间:2020-03-24 00:11来源:TripMaster.CN 阅读度:

对即日起出行涉及事发地的旅行产品:用户通过飞猪平台预定的涉及事发地未来7天内的酒店以及用车订单,飞猪保障订单免费退改;机票和度假商品订单,平台将按照航空公司及商家最新政策,严格保障按航司规定执行退改,并全力协助消费者与商家协调办理和调整相关行程。

飞猪提醒当地旅客注意自身安全,远离敏感地点,避免前往人群密集场所。飞猪7*24小时官方客服电话9510208(境外拨打+86-571-56888688)或私信@飞猪客服 。

如遇紧急情况,请及时报警并与驻当地使领馆联系:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话(24小时):+86-10-12308或+86-10-59913991;斯里兰卡警察部门电话:警察(全国)119,118;警察(科伦坡)011-2433333;旅游警察(科伦坡):011-2421052;中国驻斯里兰卡大使馆电话0094-11-2676033。

驴妈妈

据中国日报网援引斯里兰卡当地媒体报道,21日,斯里兰卡三座教堂和三家酒店发生爆炸。据悉,6起爆炸据信已经导致125人死亡,160人受伤。

事件发生后,驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。截至下午15点,经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系,驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提,在征得游客同意情况下,适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系,针对已预订但尚未出行的游客,将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

驴妈妈旅游网表示,将持续密切关注当地动态发展,同时尽己所能提供协助,竭力保障游客安全。游客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线:1010-6060;或拨打斯里兰卡警察部门电话:警察(全国):119,118;警察(科伦坡):011-2433333。中国驻斯里兰卡使馆领事保护协助电话:0094-11-2676033。中国外交部领保中心热线:0086-12308或0086-59913991。

众信旅游

事情发生后,众信旅游第一时间启动境外紧急事件应急预案,全面进行团队排查。经相关产品部门与当地逐一确认,目前众信旅游位于斯里兰卡游客全部安全。目前众信旅游正在斯里兰卡的客人正常游览行程暂未受到影响。众信旅游斯里兰卡产品部门表示,发生爆炸事件地点主要集中在当地人生活较为集中区域,常规旅行团队较少涉及。众信旅游将随时密切关注当地,产品、机票、后勤、地接等部门随时待命,始终将客人安全视为第一要务。

途牛

事件发生后,途牛高度关注当地旅游情况,第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛斯里兰卡科伦坡方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自由行游客及时关注事态发展并适时调整行程。

发生爆炸的三座教堂非常规旅游景点。截至4月21日15时,途牛确认科伦坡方向游客出游中行程正常。为保障游客安全,后续团队行程涉及到科伦坡市区游览的将进行调整。

针对即将出游斯里兰卡科伦坡方向的跟团游、自由行订单,途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障游客安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排,将游客的安全放在首位。

爆炸事件发生后,途牛机票部门密切关注往返斯里兰卡科伦坡的航班动态。途牛将实时关注航司信息,第一时间为游客提供及时的航班信息,积极协助游客调整行程。

途牛酒店部门同步启动应急机制,了解斯里兰卡科伦坡方向的最新情况。途牛酒店部门承诺,通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至4月27日之间入住的订单,均可免费取消。

途牛将实时关注斯里兰卡科伦坡当地的最新情况,关注国家相关部门通知和要求,为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

美团

美团第一时间启动紧急预案。目前,美团已经联系并确认了所有正在斯里兰卡的用户的安全,并且在电话中温馨提醒,如果用户有任何困难,可以随时联系美团。

所有在4月21日前,通过美团、大众点评预订的斯里兰卡4月21日-4月27日入住的未出行住宿订单,如用户需要取消,美团均承诺无条件退款。

所有在4月21日前通过美团、大众点评预订的斯里兰卡未到出行日期的门票订单,如用户需要取消,美团将无条件为用户办理退款。


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