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斯里兰卡爆炸:各旅企紧急启动游客保障机制(2)

时间:2020-03-24 00:11来源:TripMaster.CN 阅读度:

机票部门正在密切关注往返斯里兰卡的航班动态,并与机场及航空公司保持及时联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作,为游客提供一切力所能及的帮助。

同程国旅方面,目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同,已避开事件发生地,并将根据当地动态与游客确认调整行程,同时提醒自由行客人及时关注相关情况,避免前往可能危险的区域。

同程艺龙和同程国旅将持续关注炸弹袭击的后续影响,为需要调整行程的客人提供必要的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话95711。

马蜂窝

爆炸事件发生后,马蜂窝旅游网立即启动突发应急机制,与当地商家取得联系,目前暂未收到马蜂窝用户在爆炸事件中受到严重影响的消息。马蜂窝已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示,提醒游客注意出行安全,及时调整行程,并于第一时间向广大游客推送了出境游安全指南。

针对科伦坡发生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店,近期已预订未入住的订单,马蜂窝将积极协助用户办理免费取消。针对科伦坡其他未入住酒店订单,如需办理日期变更或取消,马蜂窝将尽力帮助用户与供应商协商解决。

对于通过马蜂窝旅游网预订的近期出行的跟团游、当地玩乐等订单,马蜂窝将尽力协助用户与供应商协商。针对已预订未出行的机票退改签需求,马蜂窝将按照航司最新退改签政策为用户办理。

马蜂窝旅游网提醒广大游客,在遭遇公众场所爆炸时,应迅速撤离至100—150米范围外避险,在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开,或寻找附近安全的掩护体,同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。

马蜂窝将密切关注斯里兰卡爆炸事件的最新动态,竭力为用户提供一切力所能及的安全保障和必要帮助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话(境内:4006-345-678;境外:+86-10-5922-2799)。如遇紧急情况,可及时向斯里兰卡警方或驻斯里兰卡使馆寻求帮助。

紧急求助信息:

警察(全国):119,118;

警察(科伦坡):011-2433333;

旅游警察(科伦坡):011-2421052;

外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话:0086-10-12308或0086-10-59913991;

驻斯里兰卡使馆领事保护协助电话:0094-11-2676033;

驻斯里兰卡使馆地址:斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号;381A, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7, Sri Lanka.

中青旅遨游网

事件发生后,中青旅遨游网在第一时间与游客及当地接待单位取得联系,确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全,行程暂时没有受到影响。

作为世界知名旅游目的地,斯里兰卡深受中国游客喜爱。中青旅遨游网将持续、密切关注事件进展,按照游客安全第一的原则,与当地合作伙伴携手,为游客提供力所能及的安全保障和必要帮助。

中青旅遨游网提醒广大游客注意自身安全,团队客人请听从导游的安排,自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域,如遇紧急情况请及时报警求助:

1、中青旅遨游网客服电话:400 600 6666

2、外交部全球领保与服务应急呼叫电话:00861012308

3、斯里兰卡警察部门电话:警察(全国):119,118;警察(科伦坡):011-2433333;旅游警察(科伦坡):011-2421052;

4、中国驻斯里兰卡大使馆:0094-11-2676033

使馆地址:斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号

381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7,SRI LANKA

凯撒旅游

事件发生后,凯撒旅游于第一时间成立专项突发事件应急小组,及时与当地团组联络,排查境外游客情况。

经逐一联络,确认目前凯撒旅游斯里兰卡团组游览的位置不在此次发生爆炸的区域,客人均安全无虞,并通过各种方式向家属报平安。

凯撒旅游应急小组密切关注当地事态发展,经调整,今天抵达斯里兰卡的团组,已及时更改路线避开爆炸的地区和教堂周边。凯撒旅游将以客人安全为第一要务,采取妥善防护措施,全力保障客人安全。

飞猪

事件发生后,飞猪密切关注事态情况和平台旅客安全,第一时间联系商家排查核实当地旅客安全情况,并启动应急保障预案:


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