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斯里兰卡爆炸:各旅企紧急启动游客保障机制

时间:2020-03-24 00:11来源:TripMaster.CN 阅读度:

【品橙旅游】据多家媒体报道,当地时间4月21日上午9时许,斯里兰卡首都科伦坡三家五星级酒店、两处教堂及东部城市巴蒂卡洛一处教堂等多地发生爆炸事件,目前死亡人数已超过百人,斯警方正在进一步调查统计伤亡人数及事件原因。据中国驻斯里兰卡使馆消息,已有4名中国公民受中轻度伤送医,目前伤者状况稳定。据悉,各家旅企第一时间启动游客保障应急预案,保障游客的安全与权益。

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携程

针对此次爆发事件,携程立即启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,尽全力保障消费者权益。

旅游启动重大灾害保障 21至24日订单可无损取消

携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

携程在科伦坡当地的一个团队领队表示:爆炸威胁未解除,现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

携程相关负责人表示,从目前掌握的信息,考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息,本着安全第一的理念,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

携程旅游提醒在当地跟团游客,听从领队安排,遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题,都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助,携程将提供一切力所能及的帮助。

酒店等多部门尽全力提供帮助

携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系,确认是否安全。此外,携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况,与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系,提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的场所,火车站、机场附近注意安全,并时刻关注当地媒体的报道,携程也将提供力所能及的帮助。

同时,对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店,想要取消订单的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

在航班方面,携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。

携程也提醒,在斯里兰卡期间,旅客应加强安全防范,避免前往人员密集场所,如遇紧急情况,及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人进行协调。同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

另外,携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信,并告知紧急求助电话,愿提供力所能及的帮助。

中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社

事件发生后,中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社(以下简称“中旅总社、国旅总社”)高度关注,立即启动紧急事件应急预案。经初步了解,目前中旅总社、国旅总社本部及全国所属企业在斯里兰卡的所有团队和自由行客人均平安无恙。中旅总社、国旅总社将持续密切关注事态发展,与驻斯里兰卡的相关人员保持沟通和联络。作为大型央企,中旅总社、国旅总社一直以保障游客安全为第一要务,我们会根据实际情况及时调整游览行程,尽全力保障客人的安全。

中旅总社、国旅总社提醒在斯里兰卡的中国公民密切关注斯里兰卡安全形势和警方提醒,保持警惕。游客如需帮助可拨打中旅总社全国旅游咨询热线:400-811-6666、国旅总社全国旅游咨询热线:400-600-8888。

如遇紧急情况可拨打:

1、外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991

2、斯里兰卡警察部门电话:警察(全国):119、118;警察(科伦坡):011-2433333;旅游警察(科伦坡):011-2421052

3、中国驻斯里兰卡大使馆:0094-11-2676033;使馆地址:斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号(381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7,SRI LANKA)

同程艺龙

目前,同程艺龙已全面启动暖心护航机制。

酒店部门承诺,通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。


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