宋宇志大学毕业后，从事酒店的项目实施管理，积累了2年的酒店相关经验。辞职后，他单独出来创业，做酒店管理系统的分销，发展了200多个代理商，5000多家酒店。

过程中，他发现了两个问题。一是传统酒店管理系统存在着沟通效率低、无法拓展新客户的问题；二是酒店客户服务分为住前、住中、住后三个阶段，而市面上存在的线上酒店服务平台如携程旅行、美团以及去哪儿网，都是住前和住后服务系统。

这就导致了酒店住中服务市场存在着空缺。对于酒店来说，口碑很关键。消费者入住酒店前，通常先浏览其他消费者的评价，选取好评率较高的入住；而消费者入住后，离开了酒店才会给评价，此时酒店已经无法解决入住过程中消费者出现的问题。

基于此，宋宇志放下了原有项目，于2017年6月成立猴得住，团队核心既有来自传统酒店及旅游行业的大咖，也有多年从事互联网项目开发、大数据专家等人员。

历经3个月，团队完成技术开发。他们开发了两套微信小程序，一套针对酒店商家，为其提供包含评价反馈、客户服务等功能，另一套针对酒店用户，其在酒店房间扫二维码，通过猴得住平台及时评价酒店服务。

杭州万华酒店是猴得住第一个合作商家。地推人员找到客房部经理，在讲起猴得住小程序能解决客户住中评价的问题时，引起了对方的兴趣，最终合作形式为首单免费，商家小程序后台可实时获取用户的差评，管理层第一时间处理，提升酒店的口碑。

宋宇志的想法很简单，先帮酒店解决客户反馈不及时的痛点，再把服务和产品铺进酒店。据统计，中档酒店一年迷你吧住中消费18万~26万元，目前全国酒店数量为35万~40万家，也就意味着酒店的住中迷你吧消费是一个千亿级的市场体量。

通过原先项目的资源积累，宋宇志跟供应商合作，将货品转到酒店迷你吧上。

猴得住微信小程序展示界面

以服务贵州安顺葡华大酒店为例，该酒店将猴得住的商家小程序融入了酒店的各个环节。在客户前台办理的入住过程中，增加固定话术引导其在客房内扫码连Wi-Fi，入住后，消费者可在客房里扫码小程序下单购买商品。

此外，酒店取消了冰箱酒柜迷你吧，在猴得住平台上架了40余种小商品。住客只需通过微信小程序，即可购买所需物品，几分钟内会由相关人员配送至房间，平台上的商品会根据季节、需求进行调整。

通过猴得住，该酒店的迷你吧在一个月内实现营业额翻5番。

推广方面，宋志宇通过地推、办沙龙、打电话的方式吸引商家入驻。此外，酒店同行业也会相互推荐。

目前，猴得住通过以下几方面盈利：其一，商家使用猴得住小程序管理平台年费；其二，通过小程序平台的直营商品，向入驻酒店抽佣；其三，向入住酒店及迷你吧供应商及各收取佣金。此外，小程序提供酒店周边旅游推荐，向合作的旅游票务方抽取佣金。

竞品方面，一家团队来自通信行业的产品基于手机APP，以3~5元/天/房间的手机租赁方式同酒店展开合作，用户可在酒店入住期间通过手机下单。“该产品的模式比较重，其缺点在于硬件成本高，无法解决客户隐私问题。”猴得住创始人宋宇宁说。

目前，猴得住已上线800多家酒店，服务客房数逾10万，覆盖41个城市，累计服务用户超26万。

对于猴得住的发展，宋宇志制定了详细规划。首先，平台需融资1200万，40%用于人力成本，包括硬件及服务器的更新。同时，他打算用10%的资金进行上下游整合，12%用于构建商业模式。此外，8%资金用于向供应商采购迷你吧货品，剩下30%用于市场推广及发展城市合伙人。

2018年，宋宇志计划年底服务酒店10000家。