过去五周内，在线旅游企业已纷纷推出Facebook’s Messenger聊天机器人功能，代表企业有Skyscanner、Expedia和Hipmunk。

不过在6月29日，Priceline旗下元搜索品牌Kayak宣布推出目前最完善的聊天机器人整合功能，该功能基于Kayak美国的英文版网站和移动App设计。Kayak的Messenger聊天机器人能回答用户以自然语言对航班和酒店的搜索的基本问题。但与同类功能不同的是，它力求覆盖游客一次典型旅程中的各个阶段。

最初，Kayak聊天机器人能对用户寻求旅行目的地灵感的基本问题，如“拿着600美元我能到哪儿旅行一趟？”、“700美元想来一场说走就走的旅行”进行回答。

如果用户在搜索时已有明确的目的地意向，但又对何时出行最优惠不甚了解，Kayak的聊天机器人可依据该目的地每月的均价为用户提供参考。另一个与同类功能的不同之处在于，Kayak的聊天机器人还可提供旅游活动的推荐，这得益于前期对GetYourGuide等企业的收购整合。

如果用户决定预订，他们还是会转到Facebook Messenger App中， 也就是说，用户还是在Facebook Messenger浏览器中的Kayak网站选购。用户可将Kayak账号与Facebook Messenger绑定，如此一来，预订完成后，可通过Messenger收到具体行程安排。如果用户没有Kayak账号，可输入个人信息和支付方式，进行一次性交易。

Kayak内含的“旅行状态通知”功能（如“您的航班已开始办理登机”；“您的登机口有变化”等提醒）可在Messenger中不断推送，用户还可选择在手机中推送。

Kayak首席科学家表示，此款整合功能将变得越来越智能，而且未来将有更多的人工智能软件加入其中。

假设客户曾在该功能中进行过一次航班搜索，数日后再次进行酒店搜索，该聊天机器人就会智能提问“您搜索的酒店是为上次的纽约航班一起的吗？”如果客户给予肯定回复，聊天机器人将自动填充上次的搜索数据参数，搜索配对的酒店和活动。

如果客户将Kayak账户与Messenger绑定，并在个人信息中填写了本地机场名称，Messenger将会在搜索中默认显示为始发地和返程目的地。

如果用户并未填写本地机场，聊天机器人将从用户在Kayak网站和移动客户端中的搜索历史中智能分析出来；如果用户没有将 Kayak账户和Messenger绑定，Messenger将自动追踪用户的输入历史，以查找用户是否输入过本地机场。

研发团队还希望增加更多功能，例如在搜索界面为游客提供更多个性化选项，如“仅显示直达航班”等选项。

另一个拥有较为全面的聊天机器人功能的要数Hipmunk了。6月23日，这家美国元搜索平台高调发布了匹配Messenger的聊天机器人——人工智能软件Hello Hipmunk（可基于短信、邮件、Google日历等进行交流互动），并与Messenger和Slack进行整合。Hello Hipmunk中所没有的Kayak功能是，不提供旅游和活动推荐，也不能进行汽车租赁预订。

Kayak在引入聊天机器人功能之后，必须重新应对与Facebook的联系。到现在为止，Kayak 的Facebook主页全都是有关客户支持的内容。鉴于已经香Facebook中引入了新功能，Kayak必须重新定位客户支持的方向，并提供更合适的渠道。毕竟聊天机器人的功能目前还不能处理这些。去年，kayak就针对整合Amazon Alexa和信息平台Slack进行了多次试验。