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2019年12月15日，由中国旅游研究院和中国旅游协会主办的2019年中国旅游集团发展论坛在北京正式举行。会议结束时，中国旅游研究院院长戴斌对本次会议作了总结式发言，并发布了2019年中国旅游集团20强名单。全文如下：
尊敬的雒树刚部长， 在文化和旅游部的大力支持和业界的共同努力下，备受关注的旅游集团年度盛会圆满完成了各项议程。借此胜利闭幕之际，我谨代表中国旅游研究院，向联合主办方中国旅游协会、承办方凯撒同盛、举办地首旅集团国际饭店，以及所有为本次会议做出贡献的各位领导和同志们致以衷心的感谢！ 会议系统回顾了新中国成立七十年和改革开放四十年旅游业发展动能的转换历程，形成了“科技是旅游集团成长和产业升级的第一推动力”的理念共识。上个世纪八十年代，伴随着旅游业的市场化进程，以饭店业“学建国”运动为标志，拉开了旅游集团化发展的历史帷幕。这个进程离不开企业家和职业经理团队的创新努力，更离不开国家的政策窗口及其由此而来的市场红利。那个年代的旅行社，只要拿到外联权，就意味着拿到了市场份额和经营利润，旅游饭店更是典型的卖方市场。1999年国庆黄金周以后，国民旅游需求得到前所未有的释放。社会投资推动了自然资源和历史文化资源的开发建设，圏山圏水收门票，主题公园大干快上。初具实力的中央和地方旅游企业开始实施旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通、餐饮、购物中心等相关多元发展战略。受益于出境旅游的持续高速发展，民营旅行社、线上旅行服务商、经济型酒店、共享住宿等业态，在过去二十年也收获了市场、资本和互联网等多重红利。今天，传统的政策窗口开始关闭，市场风口也趋于消散，系统和行业开始培育科技、文化、创业创新等内生动能，推进旅游业高质量发展。以5G、物联网、人工智能、无人驾驶、实验室经济为代表的科技进步，改变社会生活的同时，也在塑造旅游的未来，以旅游集团为代表的市场主体再次面临战略机遇期和发展转折点。
会议客观评价了科技在过去二十年旅游市场演化和商业创新的历史作用，虽然科技价值持续彰显，尚没有成为促进旅游集团成长的内在驱动力和原发力量。包括一线企业和头部品牌，也多为欧美国家的技术模式加上本土的市场开发，终究还是商业模式而非技术模式的成功。能取得商业模式的成功也是不容易，甚至是伟大的，但是今天的旅游集团有必要从模式创新走向技术创新。从营业收入和交易规模上讲，以二十强集团为代表的国家旅业第一方阵已经走在世界同行的前面，没有复制和借鉴的对象了。依赖互联网平台和流量经济而成长起来的旅行服务公司，正面临着日渐升高的获客成本不可承受之重，也面临着游客需求快速变迁的不可承受之轻。今天，以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验，解构着传统供应链下各类旅游企业的边界，大幅提升着文化和旅游的智能基础设施建设和公共服务效能。如果不能有效应对科技对旅行生活的重大挑战，不能有效提升旅游生活的场景应用和内容创造的能力，今天的市场领导者就可能成为未来的市场出局者。
会议深入研讨了全球范围的科技革命对社会发展，特别是对旅行生活的积极影响。随着经济社会发展和科技进步，国民大众对旅游的需求正在从“有没有”走向“好不好”，从“缺不缺”走向“精不精”，单纯依靠传统的山山水水、历史人文和传统的住宿、餐饮、购物业态已经无法满足未来的旅游消费。当前，数字化正在带来规模巨大的下沉市场和新兴消费，并不断突破网络圈层走到线下。小镇青年正在成为互联网主力用户群体，成为未来旅游休闲消费的重要增长极和驱动力。加速进入快消品时代的旅游休闲，开始呈现出大众和高频的态势。我们无法预料会有多少颠覆性科技创新将跨界而来，以满足数字化时代的旅行需求，并可能触发旅游领域的创新与突破。像洛天依这样的虚拟歌手，以及随夜间经济而兴起的光影秀、水幕电影、数字艺术馆，在娱乐思潮和消费主义的带动下，都可能对未来的旅游演艺模式和消费模式产生革命性影响。
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