数字化时代的旅游集团，让更多发明家、投资家和不同市场主体进来，联手加速创新速度转化，在竞合中获得更高阶发展。旅游行政主管部门要从有利于国家旅游发展战略目标的实现，更有利于旅游集团的自身成长出发，以更加开放包容的心态迎接科技进步对全行业、全系统的影响。加强旅游创业创新的科技支撑是一回事，科技与旅游融合发展是另一回事。科技可以促进旅游产业的转型升级和旅游集团竞争力的提升，但是今天已经不再适合搞以我为主、闭环导向的商业模式了，试图寻求包括技术壁垒和市场份额在内的垄断地位也越来越难。美团过去是服务本地生活的，现在游客的需求已经从美丽风景转向美好生活，并要与城市居民共享商业环境了，那它可不可以为游客提供科技支撑的品质服务啊？当然可以，为游客提供了服务，美团就是旅游市场主体。同理，BAT，字节跳动、快手也是我们的同盟军。经常听到这样的话，与谁谁不同，我们是旅游业的嫡系部队。什么是嫡系部队，能担责、打仗、能与时俱进的部队才是国家旅游业的嫡系部队，才是保障人民旅游权利的主力军。被新进入者替代也并不可怕，旅游企业也可以凭借自己在核心业务上的专注力，将业务延伸到其他行业。我们看到，里兹卡尔顿由于提供行业领先的客户体验的卓越能力，他们已经开始为其他行业提供培训，目前很多著名医院就就正在用里兹卡尔顿的质量原则来改善患者的医疗体验。

数字化时代的旅游集团，要更加自觉地践行社会主义核心价值观和现代商业理念，坚持做阳光下的生意。科技之上是商业伦理，是意识形态和价值观，当且仅当科技和与商业的融合被用于国民旅游权利的实现和旅游福祉的增进，而不是利用人性恶的一面和技术的信息不对称，我们才能与世界一流旅游集团对话，成就世界级的商业领袖。在具体的商业实践中，守住“不作恶”的伦理底线，决不滥用技术优势。在大数据时代，守护客户隐私和公司的商业秘密，是我们共同的责任。随着机器翻译和语音技术的进步，越来越多的OTA客服等标准化、可重复、低技能的工作岗位开始被机器所取代。当看见视频中的智能机器人闪跃腾挪的时候，当看到机器人酒店开始导入市场的时候，我们为科技的力量而喝彩，也为服务中的温度与个性的流失而忧虑，更担心那些被机器和虚拟技术所替代的员工，他们能很快找到愿意从事，也有能力从事的工作吗？无论科技如何进步，都是为了人类在这颗蓝色的星球上自由而有尊严地行走。无论任何时候、任何场景，为了任何目标，科技对旅游业的改进都不能以降低对人的关注和服务的温度为代价。

现在，我宣布2019年国家旅游集团二十强名单。同往年一样，入围企业以合并报表后的营业额计算，需要法人代表或者授权人签字，营业额并列者同时入围，所公布名单排名不分先后，它们是：中国旅游集团、华侨城集团、首都旅游集团、中青旅控股、美团点评、众信旅游集团、凯撒集团、山西文旅集团、大连海昌集团、锦江集团、携程旅游集团、复星旅游文化集团、景域（驴妈妈）集团、春秋集团、南京旅游集团、同程旅游集团、途牛旅游集团、浙江旅游集团、祥源控股集团、开元旅业集团、安徽旅游集团、黄山旅游集团、福建旅游集团、山东文旅集团、湖北文旅集团、岭南集团。让我们以热烈的掌声向他们表示祝贺，向国家旅游业第一方阵致以崇高的敬意！

全国旅游人团结起来，为建设数字化驱动的旅游集团和高质量发展的旅游产业而努力奋斗！（原题《戴斌|数字化时代的旅游集团：形势与任务》）