新冠疫情对旅游业的影响是持久、长远、深刻的，绝不会仅仅局限在黄山一地一时的游客拥挤现象。

这一次舆情黄山景区是顶级“待遇”。

事件的大体过程是：黄山免票，游客众多，人群拥挤，舆论担心。《人民日报》、央视、《光明日报》等纷纷发表评论，可见影响之大。业内也做了反思和评论，很多是站在冷静专业立场，不人云亦云。

目的地预期

几乎没有媒体谈到一个半月前的一条新闻，也许它才是事件的发端。

2月21日，黄山风景区恢复开放，当天只有一位游客。

有一个东西在旅游业内叫“目的地预期”。黄山开放首日只有一位游客，给公众传达的信息是“黄山没人”，甚至黄山的管理方也会认为游客不会太多。这是造成一个半月后，黄山游客增加的诱因。

在国内旅游发展过程中，尤其是旅游黄金周运作过程中，旅游者目的地预期因素形成流量波动也多次出现过，部分目的地有意识利用游客的目的地预期，调控黄金周流量。例如，很久以前，山东就尝试在黄金周期间“有意”通过媒体“着力宣传”个别景区的“爆满”而隔天“腰斩”其接待量。

需要说明的是，这种有意或者无意的目的地宣传操作，对短途游周边游旅游者的预期可以在“短期”甚至一两天之内发挥作用，而对于长线游旅游者的预期而言，可以在“长期”甚至是隔年黄金周发挥作用。

现在的技术手段，目的地或者景区管理者是可以提前“感知”旅游者的目的地预期的。现实问题是，有一些技术手段流于官样文章，比如景区直播；有一些技术手段流于喊口号，比如大数据。

只有提前感知预期，才能有效利用甚至控制目的地预期。

后疫情时代，旅游者的目的地预期会更加复杂和多变，景区和目的地管理者应多加关注，未雨绸缪，有备无患。

景区承载量

为了指导规范景区有序恢复营运开放，许多省市都发布了指导手册，对景区恢复开放的承载量提出指标要求，比如“不得超过原核定承载量的50%”，绝大多数景区包括黄山在内也是按照这个原则执行的。不过，业内都知道，把一万名游客在一小时之内还是八小时之内放进景区，这是完全不同的两个状况，这就是景区瞬时承载量的概念，不少省市对恢复开放景区的瞬时承载量也有指标要求。

不超过瞬时承载量的二分之一或者三分之一，这就万事大吉了吗？还不行。俗话说：“自古华山一条路”，旅游旺季期间，游客经常在华山景区这“一条路”上发生拥堵。不仅仅是华山，实际上多数景区在运营管理过程中，都有“一条路”现象，哪怕你为游客设计规划建设了两条甚至多条游览路线。即使在分时进入景区不超过瞬时承载量的前提下，在景区出入口、标志性景点、通道狭窄等地也很容易发生拥堵，以前黄金周山东个别景区就发生过二百多游客拥堵现象，卡在上下仅容一人通过的山路上，自媒体发出来的照片也是乌央乌央的，可是这时候距离景区的万把人的瞬时承载量还很远。

景区在恢复开放以后，应多多关注容易发生拥堵的地段，不能凭空相信游客会“听从”一些纸上谈兵式的“分流”方案：第一次到泰山游览，提前把你“分流”到后山上泰山，看不见“十八盘”，谁也不乐意。

应当搞一些“中看也中用”的技术。比如，现在个别景区的信息化建设规模搞得如同“火箭发射指挥中心”，可偏偏没有游客分布数据、分布热力图、分流数据等。景区信息化不是显示大屏的堆砌；不是可以看清楚景区每一棵树（表象），却不知道森林（数据）；不是景区管理者知道信息，而游客浑然不觉；更不是景区内部知道信息，而外部不清楚。

这些技术的关键之一是：景区管理者包括旅游者自己可以随时了解景区内游客行为数据。

门票预约

针对本次舆情，业内还要关注的重要事项是：景区免票，也要实施门票预约。也许管理方考虑，既然免票，如果实施门票预约，岂不是多此一举，给游客添麻烦？

以前多次提过，门票预约是景区提前掌握控制游客流量的最主要的手段和方式，也是提前感知游客预期的主要手段，无论是否免票。在景区免票的前提下，更应该实施门票预约。这个道理，业内都应该明了清楚。门票预约，以后是“常态化”了。

这一次舆情发生，还有两方应该有所启发：一是黄山文化和旅游管理机构，如果将众多目的地景区免票营销政策和预约渠道发动本地旅行社参与实施，可谓“一鱼多吃”，各得其所，实现旅游宣传、市场振兴、疫情防控等多重目的；二是携程美团等拳打脚踢进入景区门票预约和周边游领域，梁建章先生更是赤膊上阵主持直播吆喝卖货。可如果OTA或者旅行社或者景区集团等联合目的地管理机构来一场免费门票预约直播，那么平台渠道导入流量想必都心知肚明。

旅行社、OTA、旅游营销机构、景区等要及时了解目的地政府机构的宣传营销政策策略，并把着眼点关注点放在如何有效利用这些政策和策略上。

一方面，“防疫的最大风险就是人口流动”，这样的标语随处可见；一方面，基于“人口流动”旅游业要重振市场，复工复产。

相比较其他行业，旅游产业复工复产，更难。

如果，你真以为故宫“云旅游”可以代替“人口流动”，要不，你还是再看一遍《延禧攻略》吧。

新冠疫情对旅游业的影响是持久、长远、深刻的，绝不会仅仅局限在黄山一地一时的游客拥挤现象。

现在，再认真领会这段重要指示：

“今天我到西溪湿地去了，那里是预约。预约旅游，现在一律要求在定额的30%，我觉得这些还都是需要的，这也是一个国家治理水平的表现。该管起来就能够迅速地管起来，该放开又能够有序地放开，收放自如，进退裕如，这是一种能力。”

在今后相当长的时期，目的地各级党委政府以及文化和旅游管理机构等旅游行业相关机构企业实现的重要目标就是：收放自如，进退裕如。

这是一种能力，必须具备而持久长远的能力。

*本文来源：微信公众号“韦陀一杵”（ID:cn12301），作者：闫向军，山东旅游职业学院院长，执惠专家作者，原标题：《这是一种能力——风起青萍言谈之九十三》。