会员规模一直是各大酒店品牌竞争力的重要指标，一方面会员能够带来稳定的订单和收益，另一方面忠实的会员客户也是酒店企业品牌文化沉淀的重要基石。那么，究竟什么样的会员权益才能吸引酒店客户办理会员卡那?近日五悦酒店通过微信发起的一轮市场调研给出了启发。

　　在这套微信调研内容中，通过第8项“您认为以下那些悦游族会员权益比较有价值?”的数据，我们不难看出“延时退房至14：00”得票率最高!占据投票总人数的67%，超过了“房价8折优惠”的得票率46%。而会员积分、送早餐等会员权益则明显落后。虽然五悦的这次微信市场调研才刚开始1天，采样基数不够大，但各选项间的比率格局已很明显。

　　因工作关系经常出差的李先生告诉记者，他有个各大连锁酒店品牌的会员卡，偶尔入住一些单体酒店也会给他办会员卡，但要问他这些会员卡房价能打几折?有多少积分?他倒不在乎，因为现在携程、艺龙等网站价与酒店会员价几无差距!他最关心的是：第二天中午最迟可以几点退房?以便安排上午外出办事时间、中午吃饭时间、饭后小睡时间….如果不是酒店会员，中午12点退房，上午出门办事就很紧张，有的酒店同意午后1点退房，则勉强可以吃个午饭。而有酒店会员卡的情况下，通常可以午后2点退房，这样一来时间就很好安排也比较舒服。

　　这套微信调研内容的第9项“您认为五悦酒店相对于其他景区酒店有哪些优势?”数据显示，“全国连锁、放心省心;环境舒适、干净卫生”稳居榜首，而“星级硬件”则并不被大部分酒店客户列为必选项。则这再次印证了品牌对于酒店竞争力的重要性。

　　另外，该调研的第6项“您对酒店哪些硬件设施比较满意?”选项中，“绿色清新的整体装修风格、星级助眠床垫备品”两项成为绝大部分客户的价值关注点，而“液晶电视、冷暖空调”等则客户被淡化。该调研的第7项“您对酒店哪些特色服务比较满意?”选项中，“五妹”自助游顾问得票率领先，这得益于五悦的景区自助游酒店品牌定位，实现产品设计、客户需求与特色服务的高度契合。

　　此外，品牌宣传出口、客户预定渠道、客户忠诚度、官网客户体验等项目也在五悦酒店本轮微信调研有所涉及。记者就该调研数据与五悦景区连锁酒店品牌总监魏盟沟通过程中了解到，这次的微信调研发布后2小时就收到超过100份有效的调查问卷，很是给力!数据反映出的问题也让他们颇受启发，本轮微信调研将会持续的今年10月底，调研对象将扩大到线下在店客人及线上的酒店会员，有兴趣的朋友可通过微信(五悦景区连锁酒店)参与投票，后期将针对最终数据做分析，并为接下来的市场策略调整、产品和服务优化提供重要参照。