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被效仿的OYO酒店 如何领跑万亿市场

时间:2019-05-12 18:24来源:TripMaster.CN 阅读度:

  18个月疯狂“扫货”,拿下近300个城市、8000多家酒店、 40万间客房,OYO速度震惊酒店行业!

  OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康于近日公开表示,按照目前的体量,OYO已成长为中国最大单品牌酒店,中国第二大、世界第六大的酒店品牌管理集团。

  《2018中国酒店连锁发展与投资报告》显示,2017年中国单体酒店约26万家,占全国住宿业80%的市场规模。以此来计,即使 OYO位居行业第一,其市场份额才占比3%,足见蛋糕之大。

  “吃蟹者”的到来带来了一连串的激活效应,万亿规模的蓝海市场吸引新老玩家争相涌入,以华住为代表的传统连锁酒店和以美团、携程为代表的主流OTA紧跟着效仿加入。作为冠军选手,OYO凭何领跑赛道?核心竞争力又是什么?

  “轻重并举”的创新性改造

  单体酒店一直是经济型酒店中势单力薄的“弱势群体”。

  大部分单体酒店的业主,是做房地产或其他行业的,他们看重的是房地产升值,自身并没有太多管理经验和物业改造经验,而如家、汉庭等传统连锁酒店动辄五六百万起的加盟费又让人望而却步。最终导致的结果是,90% 以上的单体酒店入住率不到 40%。

  数据显示,加入OYO 的酒店,根据原有酒店的不同状况,三个月后的入住率平均能提升10-30%。

OYO旗下酒店入住率增长趋势图

  OYO的出现,刚好切中命门,低成本、高效地为单体酒店提供创新性改造,其策略是“轻重并举”:

  “轻”——指品牌化,通过对酒店进行一些诸如门头招牌、布草、洗漱淋浴用品等快速的标准化改造,再通过统一化品牌OYO对外输出,这是基础的第一步;

  “重”——指长期的运营管理,切实地为单体酒店改善运营,解决痛点。从寻找酒店物业、低成本改造,到精细化运营、多渠道获客和提升入住率,业务贯穿酒店经营的始终,这需要持续的时间和成本投入。

  除此之外,OYO酒店采取的“零负担合作”模式,没有“加盟费”、房间改造费、品牌使用费等,只抽取部分运营流水,让OYO和业主绑定成一个“利益共同体”, 共赢的同时也共同承担风险。

  位于郑州火车站的OYO东方云庭酒店负责人桑先生告诉记者,其主业从事建筑行业,2018年初进酒店行业,虽然对酒店进行了重金装修,但疏于管理的酒店业绩惨淡,加入OYO酒店后两个月,月营收比加入前增长不少。

  而沈阳OYO柏荷精品酒店的业主李女士也感触颇多:“以前自己时常面临专业管理受困、酒店人员流失、线下引流不稳等难题,而这正是OYO能带来的价值”。

  专注效率 精细化运营

  作为重运营的行业,运营缺乏和收益增长乏力是单体酒店业主的病痛根源。正是因为解决了这个需求,OYO酒店才得到众多业主的认可,创造了令人瞩目的发展速度。

  关于如何用“精细化运营”赋能营收,施振康表示:“一方面我们从人员培训、客房标准、品牌改造等软硬多角度为顾客带来体验升级,另一方面从线上渠道、价格调控、线下销售团队、会员体系等多维度给到业主服务,提升住客口碑的同时,也为合作业主的收益带来增长。”

  据了解,OYO酒店采取了“AGM(酒店运营经理)+HOO(驻店前台经理,Hotel Operating Officer)”的模式,为单体酒店提供运营管理服务,在后端系统的支撑下,运营人员在店内指导、线上优化、服务培训等方面为绝大多数加入OYO酒店的单体酒店带来了改变,起到明显效果。

  在规模化的同时,OYO酒店还专注个性化。针对不同的用户群体,OYO酒店进行了分层,推出了三个不同系列的产品线——尊享、智享以及轻享,以满足不同人群的旅居需求。

  去年8月,OYO启动了个性化改造“百万焕颜”项目,力求“千店千面”,OYO昆明橄榄公社1966文创酒店就是其中一个案例。

  走进酒店,24个房间的每间都有不同主题,房间名字以一本世界知名的文学作品命名,装修和摆件也对应相关的文学作品。“我们在运营酒店的过程中,尽可能保持酒店原有的特点,力求做到千店千面。” 昆明OYO酒店的运营经理阿成说,“和OYO合作的每家酒店都会配备相关专业的酒店运营人员和专员,他们深知个性化带来的好处。”

  新型人才战略构建壁垒

  众所周知,人才是企业的核心竞争力, 企业的竞争也是人才的竞争。

  OYO酒店首席人力资源官凌震文在智领荟VHR 5周年会议上分享道:“当前酒店业人才的实际情况是,酒店业久未有新变革,酒店业人才也出现了断层,究其深层次的原因,主要是现有从业人士的思维老化和新型人才缺失。而OYO酒店作为新型酒店业出现,其人才的培养与管理,不论是在OYO酒店还是在整个酒店行业,都可以逐渐弥补这个断层,逐渐提升中国酒店业的服务管理水平。”

  作为一个新兴的酒店产业,OYO颠覆了传统酒店业的发展路径,其新经济模式决定了需要招纳兼具新经济思维和酒店运营思维的人才。

OYO酒店的人才观

  从人才搭建和人才培养战略上,OYO酒店构建了强大的人才壁垒。在高质量的人才密度上,OYO拥有一支专业的、多元化的复合型菁英团队。其员工多数具备酒店业、连锁业或一流企业从业经验,而“全华班”的高管团队则来自阿里、神州租车、滴滴、摩拜、麦肯锡、饿了么、UBS、强生等国内外一流企业。

  同时,在一线,OYO专门开设了一所OYO酒店大学,为员工提供专业培训及职场竞争力提升课程,通过综合素质的打造,为酒店行业输送兼具销售、运营、营销、管理、财务等多重能力的复合型人才。

  据悉,OYO酒店大学已经为运营团队培养输送了近2000名运营专才,帮助小微单体酒店优化运营管理,提升酒店收益。

  资本助力抢占先发优势

  正如雅虎之于阿里,红杉之于腾讯,每一个商业帝国都离不开资本开路。自从诞生以来,OYO凭借创新的商业模式在全球资本市场备受追捧。

  据公开信息,OYO至今的融资总金额已达到16.5亿美元,其业务遍布全球500多个城市和10个国家,中国是重点发力的市场之一。

  去年9月,OYO宣布获得总额为8亿美元的投资,以及2亿美元的投资承诺,创下了中国酒店业史上最大单笔融资纪录。此轮融资的投资机构十分亮眼,包括软银(SBIA),光速资本(Lightspeed Venture Partners),红杉资本(Sequoia)以及Greenoaks Capital等知名机构。融资资金中的6亿美元将用于OYO继续扩大中国业务规模。

  同年10月,东南亚最大网约车公司Grab向OYO投资1亿美元。2019年2月和4月,OYO又分别获得滴滴的1亿美元投资和Airbnb逾1亿美元投资。

  强大的资本支持让OYO在短时间内构筑起商业竞争壁垒,取得先发优势。回顾近几年的商业大战,无论是滴滴合并快的,饿了么对垒美团,还是瑞幸叫板连咖啡,每一场战役的背后都少不了资本的助力。

  而和OYO酒店一个赛道的对手,大多为上市公司,一方面市场反应及内部决策流程较慢,另一方面面临财务报表方面的压力,在战略、资金上必定无法all in来与OYO对抗。

  此外,施振康在近日接受媒体采访时透露,目前有不少投资方向OYO递出橄榄枝,但OYO谨慎选择,足见其炙手可热的程度。

  服务+技术+流量“组合拳”促营收

  一直以来,OYO酒店非常看重客户服务,携手加盟业主坚持提供高品质居住空间、高水平服务以及满足客户期待的入住体验。为此,OYO酒店建立了一套稳固全面的质量保证制衡机制。

  据统计,重复入住的回头客贡献了30%的营收。

  在运营层面,OYO前端一线的运营伙伴、商业伙伴、酒店运营专员,将在收益管理、客房销售、住客体验、人效提升、会员转化等工作上产生联动效应;

  在技术层面,OYO以技术赋能业务,通过多项APP定期评估酒店外观、酒店与食品质量,改善客户反馈的重要问题,同时其独立研发的PMS系统不断迭代,为一线团队和合作伙伴提供产品、数据、工具等支持。

  在销售即流量层面,相比传统酒店的线下walk in和线上OTA,OYO提供更多样的流量渠道。一方面帮助酒店做好OTA渠道的管理和运营;另一方面,设立了专门的sales部门为单体酒店提供团客、协议客、企业客户、长住客等渠道拓展,据悉,这个渠道是OYO独有;同时,OYO酒店的APP、小程序等渠道也是不可忽视的另一稳定来源。

  值得一提的是,近日OYO酒店和支付宝宣布达成战略合作,OYO酒店正式上线支付宝小程序。用户可以通过打开支付宝,搜索“OYO酒店”支付宝小程序并点击进入,该小程序上可以实现快速预订下单、支付宝端内在线支付等功能。未来,,双方将在会员共享、流量互换、场景互通、金融服务、智慧支付、信用生活、酒店升级等领域进行合作。

  对于此次合作,施振康表示:“OYO酒店打造了一条全栈式的酒店‘生产线’,通过‘开发、改造、运营、销售’等四个核心环节,为业主全方位赋能。支付宝小程序拥有超过 2.3亿DAU,作为OYO酒店线上的一个新入口,通过自带的40个流量入口为OYO支付宝小程序提供流量支持。”


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