疫情爆发至今,给服务行业,特别是酒店行业造成了巨大冲击,也深深地影响着每个人的生活和工作。随着各地企业陆续开始复工,不少酒店集团都推出了针对企业复工无居家隔离条件的“净新房”,保障企业安全复工。

　　记者从华住集团了解到,截止2月21日,已有4200多家在营酒店提供“净新房”服务,全国单日入住已超过50000间夜。其中,为减少疫情期间人与人的面对面接触以及在公区的逗留时间,华住推出“无接触服务”办理入住和送物等满足客人正常住店所需。以自助办理入住设备“华掌柜”为例,目前已累计接待超过15000名客人,机器人累计送物24000余次。

全季酒店工作人员在给机器人消毒

　　据悉,为了确保酒店房间的卫生完全,华住集团第一时间推出“净新房”,要求26道清洁步骤保障房间清洁卫生,从用喷有4合1全能清洁剂的抹布擦拭电热水壶壶身表面到用酒精棉擦拭电话机、遥控器等进行消毒,以及停用的中央空调出风口也要一客一消毒,确保不会交叉感染等等一系列的标准化流程,来确保房间的卫生、安全。

　　而作为汉庭、全季等华住集团的下属连锁酒店,他们的店长往往承担着更多的责任和工作量。从布草检查到房间检查,再到清洁剂和酒精、口罩等易耗品的估算、上报。一个店长的一个工作日,往往能达到3万多步。

　　依托华住集团大连锁、互联网化程度高,技术优势以及供应链成熟的优势,华住旗下酒店也创新性地使用一些全新方式,服务住店客人。

　　如通过自助机器人,可以为客人送餐送物,将有效减少店内人与人的接触,进一步保证酒店客人的住宿安全。

　　“机器人送东西,的确让客人觉得更为放心,也让我们的员工减少了接触的风险,就是让机器人比以前忙了好多倍,多的时候,机器人一天要跑上10公里。”而且因为每个小时都要对机器人进行消毒,这个高科技的“服务人员”,也成了酒店里最为繁忙的一员,华住相关业务负责人表示。

　　除了科技创新,如何运用大连锁的技术优势,通过成熟的供应链,帮助数千家酒店完成相关防疫物质的配送,这也是摆在酒店集团面前的一个大课题。

　　口罩、消毒液、免洗洗手液等等,如何及时采购并高效调配到各区,确保酒店安全运营,也在考验着酒店人的智慧。为了实时更新各区要求,合理分配物资,采购部单独成立了数据小组,三班倒不间断统计数据。“一定要保持脑袋清醒,哪个区域要什么,哪个区域已经收到多少货。有几个总指挥共要10万只口罩,我们先订到2万只,每个地方都要分一点,怎么分,都要统计,不能错。”华住方面表示。

　　而在这些数据背后,是在抗击疫情的过程中,华住充分发挥中央采购配送的实力优势,以及精细化的运营管理能力,第一时间紧急调配物资,确保了一线员工和住客的安全。

　　目前,华住推出的“安心住”疫情保障服务,包含“净新房”(原“安心净享专属房”)、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务。

　　此前,华住集团创始人、董事长兼CEO季琦曾表示,“除非国家规定关店或者征用,我们不鼓励、不提倡关店歇业。不管是出门在外回不了家的旅客,还是医护人员、封城无家可归的人员,都需要有一个休息的地方,都需要一个安身之处,我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的,我们不能因为惧怕和担忧而逃避。假如发现确诊病人,我们会按照国家规定,采取防疫措施;正常的话,我们应该坚持营业。”