谭超尘外表给人第一感觉，有一股军人的干练气质，与之交谈，便会发现，他内心蕴含着一股儒雅之气。走进谭超尘办公室，一幅书法便展现在眼前，其中一个“德”字，笔墨简约、空灵，颇有禅机。

Q：《财富风尚》杂志主编；T：香港航空有限公司浙江区总经理谭超尘。

港航快速发展的秘诀

Q1：香港航空如今公司已经成长为香港航空市场第二大航企。从2006年创立到2015年11月底，公司机队平均机龄只有3.5年。作为一家年轻航空公司，面对竞争激烈的市场，香港航空在短短几年内取得飞速发展，有什么经营秘诀？

T：香港航空正式成立于2006年，至今为止已发展成为香港第二大航空企业，其主要原因是公司科学决策、智慧管理和敢于创新、大胆引入年轻活力团队、优化航线布局。

首先，公司实施全空客机队战略，使运营、管理优势明显。从2006年起公司陆续引入波音737及空客机队，2010年正式引入空客A330宽体客机，并逐步统一机型最终使港航成为全空客机队。这样的变化，给公司的运营方面带来了很大的便利。因为同一品牌的飞机在飞行员培训、机队管理、日常维护等方面有着天然的优势，对于提高公司盈利水平有很大帮助。根据公司发展规划，为满足业务发展需要，预计到2018年，公司将增加飞机50架以上。

其次，是勇于品牌创新，借力快速提升公司品牌竞争力。2013年，香港航空作为《冲上云霄II》冠名赞助商，全力支持剧集拍摄，包括安排剧组乘搭香港航空航班前往外地拍摄，让观众可以欣赏三亚、台湾等地的美景。同时，特别安排公司A330客机让剧组在真实机舱的环境内拍摄，带给观众身临其境的感受。另外，香港航空机师和空中服务员团队被《冲上云霄II》剧组邀请为拍摄提供专业指导。此次赞助支持《冲上云霄II》，香港航空在向观众了解香港、了解航空业的同时，也为香港航空品牌知名度提升起到了积极的作用。

第三，公司秉承“很年轻，好香港”的理念，致力于“将更好的带上云霄”，为乘客带来“飞尝喜悦”的愉快旅程。香港航空是一支“很年轻”的队伍，截至2015年11月底，机队的平均机龄只有3.5年。年轻代表有活力，这也是港航最大的优势之一。较年轻的机队可以拥有更佳的燃油效率、较低的维修及营运成本，从而确保更好的盈利能力。我们为了吸引更多的年轻人加入公司，实施了“飞上云霄”学生航空体验计划，为香港航空储备年轻人才打下了良好的基础。

值得一提的是，航线是每个航空公司的生命线，公司创立以来十分重视航线网络结构优化，实施差异化航线布局，这给公司经营注入了强大的生命力。目前，香港航空每条航线均根据市场需求严格论证，经过大数据分析制定差异化策略。最近十年，中国国内出境游旅客持续增长，港航以香港为基地，航线覆盖我国大陆、澳洲和东南亚将近30个城市，包括杭州、上海、北京、黄金海岸、凯恩斯、曼谷、巴厘岛和冲绳等，而新开航线均以亚太热点旅游地点为主。这样做一方面强化香港作为交通枢纽的地位，另一方面旅客在在回程的时候还可以在香港游览、购物，在旅行中有了更完美的体验。

Q2：作为”全球最杰出进步航空公司”，香港航空以”热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺、难忘印象、高度情商”六点服务精神，为旅客提供无微不至的优质服务，备受业界与大众之赞誉。为此，2015年，香港航空受邀走进了国内顶尖学府-北京大学管理案例研究中心”案例大讲堂”。请问，在这一点上，香港航空是怎么做的？请举例说明？

T：香港航空至今已发展成为一家国际知名的航空公司，凭借的是无微不至的优质服务。2011年起，香港航空连续多年蝉联业界尊崇的SKYTRAX4四星级评级，2014年荣获Skytrax评选的“全球最杰出进步航空公司”；2015年再获WTA“亚洲最佳机舱服务”荣誉，并晋身SKYtrAX“全球最佳区域航空公司”十强。

最近三年，香港航空取得高度发展的，其中2012年是公司发展的战略转折期，为了提升服务质量，提高公司竞争力，全资创建了香港航空地面服务公司。同时，我们专门引进六西格玛精细化标准服务管理团队，公司“以人为本”，推行PEOPLE文化，提出了“热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺、难忘印象、高度情商”的六点服务精神。这一服务当时在业内是十分领先的。

2015年推出不同于标准化的个性服务——“飞尝喜悦（Sweeten You Up）”，让特殊身份的旅客（如生日者、求婚或周年志庆、儿童等）享受到额外服务。旅客登记时如恰逢生日，我们会提供专门的生日专项服务：在乘客登记时有得到祝福，在机上还会有专门的生日派对服务；另外，针对旅客贵重的行李箱（比如乐手的乐器），我们推出了包括致力于改善乐器等行李寄舱安全的“乐器保护箱”服务。

总之，在践行服务的过程中，香港航空全面落实People文化，强调“用心”服务，前线员工的角色定位从传统视角的“服务提供者”转变为乘机旅客的“朋友”，并以此出发提供亲切贴心又令人舒适自在的服务及乘机体验。

Q3：我们注意到，今年香港航空逐步扩展洲际长航线，又开辟澳大利亚黄金海岸和凯恩斯航线，是否能为我们做一些新航线的介绍？

T：香港航空于2016年1月8日开通由香港飞往澳大利亚黄金海岸和凯恩斯的季节性航班在3月27日起调整为定期航班，每周两班飞行。香港航空今年将新接收11架飞机，香港飞往黄金海岸及凯恩斯航线采用大型空客A333宽体客机营运。中国大陆出发的游客，从杭州、上海、北京、南京、天津等17个航点均可自由联运。

作为珠三角区域唯一一条直飞黄金海岸的纯旅游休闲航班，为旅客持续提供“一票体验双城精彩”的别样澳洲之旅。目前国内游客前往澳大利亚大多飞往悉尼、墨尔本、布里斯班等，“但香港航空开通的这条航线链接了澳大利亚最负盛名的旅游目的地——黄金海岸以及凯恩斯大堡礁地区，为前往澳洲的游客提供更多以及更直接的旅游选择。除了线路的唯一性以外，航线“纯旅游休闲”的定位同样对旅客具有吸引力。可以让大家更近距离接触了解澳洲动物及生态环境、体验水上娱乐及潜水项目、游览大堡礁、畅玩主题公园。同时航线的“独一无二”更重要是体现在极高的性价比上。航班由内地航点起飞，五段航班（内地-香港-黄金海岸-凯恩斯-香港-内地），经济舱票价4100CNY起，商务舱票价8000CNY起，“内地到香港的机票几乎是赠送的”。此外黄金海岸的八大著名主题乐园与香港航空开展了“Magic Boarding Pass魔力登记证”合作：自2016年4月1日起，凡持有香港航空有效登记证的旅客，均可享受华纳兄弟电影世界、梦幻世界、海洋世界等主题公园门票买一赠一的特别优惠。

2016年我们计划推出超过10个新航点，近期重点拓展亚洲航线，如日本冈山、柬埔寨金边等，未来将把航点网络覆盖更广泛的亚太地区、以及洲际长远航线的开拓，为旅客提供更为便捷、多样的出游选择。

2011年，谭超尘从原来的国有航空公司被猎头聘到香港航空中国区总部，负责大客户营销工作。后来，他接总部调令前往南京负责开航，期间辗转南京、福州和厦门，今年来到了杭州，开启了个人新的旅程。

剑胆琴心谭超尘

Q1：杭州是南宋古都，人文刚柔并济，要快速融入，有一定难度，但您能以最快的速度融入。工作起来如鱼得水，请问您是如何做到的？

T：我小时候非常好动，而父母期望我长大后能成为一名“德才兼备，文武双全”的人，为此父亲让我从小修炼书法，并拜师习武。杭州是南宋古都，是江南的美丽城市，这里云集大江南北人才精英，人文刚柔并济，要快速融入，确实有一定挑战，但是长期走南闯北，要快速融入南北文化，必须用心去适应。杭州是我最中意的城市，这里有着深厚的文化底蕴，既有南宋武将的刚勇，又饱含江南女子的柔美，这种风格我把它叫做“剑胆琴心”，这主要得益从小“动如脱兔，静如处子”的性格培育。

Q2：航空公司的工作，充满了各种挑战。面对航空市场激烈的挑战，您是如何持续保持宁静致远的心态的？

T：如今，传统的书法和武术已经成为我生活中不可或缺的一部分。2015年9月，香港航空公司成立九周年之际，我特地组织了一场合作伙伴座谈会，把见面活动安排在中国书法篆刻最高殿堂——西泠印社，邀请到浙江大学茶博士和杭城知名古琴演奏家等共同参与。除了听琴品茗之外，我在现场书写一幅书法作品“冲上云霄”，寓意香港航空一飞千里，还邀请西泠印社篆刻家为到场嘉宾篆刻了产自浙江青田的石印章，共同在书法作品上盖章以表情达意，为民航业代理人座谈会创新了形式，在华东航空业广受称道。

我在工作繁忙之余，经常会去寺庙禅修，给自己反观、反思的空间，保持内心的宁静。