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欧盟敦促Airbnb实现收费公开透明化

时间:2018-08-02 11:12来源:TripMaster.CN 阅读度:

【E旅行网 】欧盟本周一发布公告,要求Airbnb必须在8月底之前处理消费者投诉,改进其收费和预订系统,Airbnb方面表示将全力配合。

欧盟消费者权益保护委员会委员Vera Jourova表示,Airbnb在入住结束时增加清洁费等额外费用,这种复杂的价格结构可能会给消费者带来困扰。另外,在旅客做好所有行程安排之后,如果短租订单临时被取消,也会让旅客陷入困境。

Jourova称:“必须让消费者清楚了解需要支付的条目和款项。”

Jourova希望Airbnb改进其收费模式,向消费者明示“包含所有必要费用及其他服务费在内”的总费用列表。

在无法提前确认最终总价格的情况下,Airbnb应明确告知房客其可能会收取额外费用。Jourova说业界还应就房东取消预订等情况制定公平规则。

Jourova说:“我希望Airbnb能迅速提出正确的解决方案。”

Airbnb方面表示,“我们会尽量保持收费款项的公开透明。预订确认之前,使房客了解到服务费和税款在内的所有收费,并与当局合作,理清现存问题。”

欧盟委员会表示,由于消费者保护法的实施范围差异,Airbnb还需明确区分私人或专业房东的房源和报价。

Jourova希望Airbnb能提出“详尽的解决方案”,符合欧盟法律。如果解决方案不理想,欧盟将与Airbnb进行再一次的讨论。(本文由Elena编译自Traveller)

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