【品橙旅游】近年来，酒店技术发展迅速，保持智能化程度并掌握最新的创新技术可能很难。Starfleet Research最近调查了450多个酒店高管、经理和员工，酒店业主和经营商在其酒店物业的背景下考虑技术业务发展的未来时，不应忘记这些酒店的管理人员的贡献。以下是Starfleet Research的部分研究结果。

1、新一代酒店物业管理系统（PMS）能极大地节约酒店管理成本并实现收入的即时增长。根据最新的报告，新一代PMS对酒店经营、住客满意度和员工满意度的积极作用应该很明显。简化整个酒店组织的经营程序和提供更好的管理控制减少了在数据输入和调解事项上花费的时间，从而能够提高员工的工作效率，进而会降低IT维修等经营成本。提高住客关系管理能力能够提高住客的满意度、忠诚度和保留率。这些能力的改善可以反映在住客的忠诚度调查以及非常重要的社交媒体评论中，从而带来住客的重复预订，并最终提高RevPAR（每间可销售房收入）和酒店利润。更流畅的数据整合和更高的准确度可以改善收入管理。在各种销售渠道中自动同步酒店库存和价格的能力也能提高收入水平。可靠的数据分析和诊断工具能够认清新兴市场发展趋势和分析住客行为，还可带来能进一步改善财务业绩的可行性见解。

2. 先进的商务智能（BI）工具为更快更好地使用关键信息和见解提供了可能。收益经理最大限度地利用了这些解决方案并获得了最大的收益，但是从中获益的还有其他人。通过可视化探索，准备数据并将数据转化为个性化业绩指标和定制报告，用户只需看一眼就能获得需要的答案，并且做出明智的即时定价和分销决定。事实上，最好的新一代酒店BI解决方案可以与酒店现使用的收入管理平台无缝整合。在很多方面，这两项解决方案是一个问题的两个方面，通过优化利润来极大提高RevPAR需要这两种解决方案。商务智能还可以为整个酒店组织中的其他多个部门和职能部门的决策提供信息。从提高营销、销售和客户服务效率到产生竞争情报，这一工具带来了巨大的效益。

3、定位于个性化是提高住客体验的关键。很多酒店和度假村在未来取得成功，至少是那些以服务质量作为竞争差异化关键点的某种运营类别的酒店，将完全取决于他们如何能够在个人基础上深入了解住客。重要的是，成功还依赖于他们在对提高住客体验整体质量的理解上的经营模式。根据研究报告，89%的酒店业主“同意”或“非常赞同”认为定位于实现个性化——比如在合适的时间为住客提供高度相关的信息、产品和服务——是提高住客体验和住客满意度、忠诚度以及提高品牌准确度最有效地方式之一。住客个性化与数据相关，这是一种抓住和利用大量住客身份信息的功能。理想情况下，这一信息应该包括成千上百的数据点，这些数据点与住客从预订酒店到退房的所有事情相关。

4、人工智能（AI）正快速地成为住客关系管理中必不可少的重要组成部分。尽管AI的发展目前还处于早期阶段，但使用AI的设备已经在酒店环境中以几年前难以想象的方式证明了自己的价值，它们将承担更大的责任。在酒店住客服务方面尤其如此。通过能够比他们的普通服务代表更快地回应客户要求，并且能够同时回应多个要求，而且几乎没有容量限制，这些设备正在以非常显著的方式缩短客户等的待时间，同时提供立即获取信息和服务的方式。更短的回应服务和解决问题的时间也是提高住客满意度的主要驱动因素。将住客满意度仅提高几个百分点的能力足以成为个酒店业主使用AI住客回应系统的理由。根据最近的研究，AI已经极大地降低了在询问问题（由于内部和外部的大量信息库存都在他们的数字指尖）时对人工援助的需要，并且解决了住客入住期间频繁出现的问题。（编译：品橙旅游 Rose）