如果酒店把这些客人的需要都满足，不愁客房不爆满！！

　　客房是酒店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所，好的客房产品将会直接影响宾客的消费体验，同时也会影响酒店的形象、气氛及经济效益。以下几点是宾客对客房产品的需求，如果酒店把这些客人的需要都满足，不愁客房不爆满！！

　　1 快捷

　　入住与退房快捷是基本要求，但现实中客流相对集中时快捷很难满足，因此，导致投诉的也不少。这就需要创新操作模式，许多传统做法已不适应新的消费需求。尽管网络订房、支付宝、网银等增加了方便度，但这些仅适应部分人，也有不少人不玩现代化智能产品，作为酒店应有多种变革，满足不同需求者。

　　2 卫生

　　住酒店吃得卫生，用得卫生也是基本要求。但网上偶有爆料出一些让人们难以接受的尴尬，尽管是个案，但不能不引起酒店管理者高度的重视，布草的洗涤消毒高星级酒店应该是保证的，均有设备、相对可控。杯具的洗涤、消毒有待于强化，应从根本上改变产品的不可控性，客房卫生间的清洁消毒应在如何强化有效监督上做文章，食品应从采购、加工等一系列环节严格把控，使产品的卫生得到保障。

　　3 温馨

　　“宾至如归已经落后了，应当是宾至胜家。”宾馆应比自己的家更好，这个好是多元的，体现在方方面面，温馨是核心要素，温馨包含了产品的硬件和软件，没有好的产品，没有好的服务，哪有温馨?温馨建立在每个细节的打磨上。温馨是一种生活方式的综合体现，又是文化特色的凝集。

　　4 舒适

　　宾客追求体验的完美性。而体验的完美更多依托产品的舒适性，舒适性来自于基础的实用性，因此，没有实用性就谈不上舒适性。当然这离不开个性化的服务。

　　5 定制化

　　简单的理解是因人而异设计产品细节，让宾客获得惊喜和快乐。有些酒店做得比较好，能根据客人喜好、习惯、文化差异推出量身定做的个性化产品，也有不少酒店停留在传统的标配基础上，不够重视宾客的个性差异。

　　6 难忘

　　难忘，是个中性词，满意与不满意都会留下难忘的记忆，但结果是不同的。满意快乐的消费体验等于“回头”，等于忠实，等于好的口碑传播、网评等。反之，是负面效应的叠加，因此，我们要让宾客留下美好而愉快的难忘经历。

　　7 网络

　　近几年来因科技的进步，网络带来了巨大的变革，使生产力提高，使信息透明，使产品跨界、服务延伸，然而，网络具有多面性，带来正面效应的同时也可以产生负面作用。百年老字号因产品质量问题可以在几天内倒闭，冰火二重天，宾客的消费体验均可在网上留下评价，一部手机都有拍照功能还可录像，全民记者时代对企业是巨大的监督，酒店人应充分认识到网络的威力，提供wifi，网络全覆盖已是最基本的要求，网速慢都有可能流失客源。选产品，选酒店先看网评，网络已不是简单的工具，而是具有多元性的风向标。

　　8 满意度

　　“宾客不投诉不等于满意”，让所有客人满意确实很难，但这是个永恒的目标。某国际品牌酒店集团40年前提出了“殷勤好客，时刻令宾客喜出望外，以发自内心的待客之道创造难以忘怀的美好经历”的目标。他们把让客人满意作为底线，作为基本要求，让客人惊喜感动才是成功。有这样的要求和目标，工作的标准自然也会提高。对宾客满意度的全程追踪正在被人们形成共识，国际、本土、单体酒店由于各种原因，情况大相径庭。

　　以上八个环节，实际上围绕一个问题，如何满足宾客需求让宾客有愉快的消费体验。要实现满足宾客愉快体验的目标，离不开创新优化。