|
随着我国旅游从景点旅游向全域旅游转变，自助游发展迅猛，但不管旅游业发展到什么阶段，导游这个职业都会存在下去。 近日，持续一个月的第三届全国导游大赛在北京圆满收官。四川选手卫美佑、云南选手张宇、北京选手房博荣获本次大赛的金奖。 悬念揭晓过后，此次导游大赛对于行业产生的深层次影响仍在持续发酵。云南导游张宇在接受记者采访时表示，金奖的获得对于个人而言，意味着职业生涯新的开始。此次大赛的举办，也让他看到，导游行业正在迎来理性回归与价值回归的时代。 理性回归 经验丰富仍需规范约束 “100多年的旅游发展史证明，旅游业中最有代表性的职业是导游。”
国家旅游局局长李金早等领导与第三届全国导游大赛全体人员合影 潘旭 摄 在北京第二外国语学院教授、旅游法律与产业规制研究中心主任韩玉灵看来，旅游业最具代表性的职业近年来已然蒙尘，而此次大赛的举办，无疑将对提升导游的职业形象，矫正国人对导游的误解具有积极的作用。 与以往两届导游大赛相比，本届赛事首次采用电视全程录播分期播出的方式进行。观众不仅可以在电视中看到63位导游综合素质的大比拼，同时，还可以看到入闱10强的导游在带团过程中面对突发状况的快速反应，以及与游客之间的感人故事。 在4月20日，十强选手的终极对决上，记者注意到，在观看到十强选手的带团视频时，现场的观众时而捧腹大笑，时而默默地流下了感动的泪水。当观众用掌声支持那些在行业中默默奉献了10年以上的资深导游的同时，台下的评委们也在用专业且公正的视角，审视每位选手的表现。 据韩玉灵介绍，原本一天就可以审完的10强选手带团视频，评委组加班加点连续审了2天。这么做的目的，就是不埋没每位导游的闪光点，不放过每位导游在带团过程中所忽略的规范。严格的考核也使得一些资深导游最终止步“10进5”的比赛。 “很多有经验的导游，没有进前五的原因是完全凭经验，而忽略了规范。如何将经验与规范结合起来，需要引起整个导游导游行业的起来。”韩玉灵表示，这不仅关乎游客是否可以享受到贴心的服务，也关乎导游能否成为零纠纷的金牌导游。 价值回归 金牌导游应有金牌价值 “我接触导游这个行业已经28年了，这次导游大赛，是用时最长、赛制最复杂、内容最丰富的一次比赛。”原特级导游员评审委员会委员吕龙根在接受记者采访时表示，通过此次大赛，不仅要筛选出优秀的金牌导游，接下来各地旅游局也应该通过政策激励或者购买服务等方式，让金牌导游体现出金牌价值。
国家旅游局局长李金早为获得导游大赛金奖的选手颁奖 潘旭 摄 据吕龙根介绍，在全国首批获得全国导游资格证书的这批导游中，山东导游孙树伟也是导游行业“第一个吃螃蟹的人”。2004年，孙树伟向国家工商总局申请注册了国内第一个导游工作室——“孙树伟导游工作室”。十三年来，孙树伟导游工作室不仅培养出了“全国模范导游员”、“全国优秀导游员”等百余位明星导游，甚至成为了青岛市的“礼宾接待团队”。 不仅如此，2007年孙树伟的导游工作室还入闱青岛市首批十大旅游服务品牌，青岛市服务名牌，与“海尔”等品牌齐名。品牌价值的树立，也让孙树伟工作室的导游服务价格水涨船高。“孙树伟告诉我，他现在带团的价格是一天3200元，而在某些地区，高级导游的带团价格每天也就在500元左右”吕龙根说。 在国家旅游局的大力推动下，2016年开始，百个“导游大师工作室”在全国遍地开花。在此期间，四川省成都市成立的“成都金牌导游工作室”，如今也走出了本届导游大赛的金奖得主之一，卫美佑。卫美佑向记者介绍，金奖的获得离不开导游工作室的支持与帮助，今后她仍会作为成都金牌导游工作室的一员，分享此次大赛的经验，向年轻一代的导游传递榜样的力量，宣传导游行业的正能量。 此外，张宇也向记者透露，如果有机会，他愿意成立自己的导游工作室，成为年轻导游的领路人，为云南培养更多的优秀导游。实际上，作为云南大学旅游文化学院的一名外聘老师，张宇已经在为培养新一代的导游而努力着。 调整定位 从杂家向专家转变 国家旅游局局长李金早在总决赛现场的讲话中提出，随着我国旅游从景点旅游向全域旅游转变，自助游发展迅猛，但不管旅游业发展到什么阶段，导游这个职业都会存在下去。我们要从细节上关心导游，保障导游的合法权益，通过各种方式提升导游队伍的整体素质，从而在全社会营造尊重导游劳动成果的良好氛围。
国家旅游局局长李金早在导游大赛上致辞 潘旭 摄 从导游薪酬制度改革，到导游自由执业试点。近年来，国家旅游局针对导游行业不断推出政策措施，提升导游的地位，保障导游有尊严的工作。此外，国家旅游局以及各地方旅游局(委)也在不断强化对在职导游的培训，在本次大赛的总决赛前夕，63名导游还接受了高规格的“讲好中国故事”培训。 然而，在执业环境不断改善的同时，导游的职业定位也面临重新的设定。韩玉灵认为，“杂家”的定位仅仅是初级导游应该具备的素质，要想成为一名优秀的导游，还需要通过自学或深造向“专家”的方向转变。如此才能满足在散客化时代，游客对专业化和个性化的需求。 对此，张宇表示，正所谓“不要因为走的太远而忘记为什么出发”，从事导游的初心就是要全心全意地为游客服务，即便拿到了全国导游大赛的金奖，但是仍会沉下心来认真反思自己的不足，不断充实自己，从全都懂向全精通方向发展。“如果有机会，自己也愿意放下现在所取得的荣誉和成绩，进入高校学习深造，为做一名更优秀的导游积蓄能量。”张宇说。 获奖名单 金奖 四川 卫美佑 北京 房 博 云南 张 宇 银奖 浙江 李德煜 山东 韩兆君 山东 张 超 宁夏 范 城 安徽 李国鸣 天津 高建辉 湖南 高 奇 铜奖 河南 董 阳 浙江 吴杰超 江苏 王 烨 上海 史海鹰 上海 沈伟颖 青海 田 野 海南 曾凡玉 重庆 刘天焱 吉林 王 月 广东 王舒扬 广西 廖 倩 海南 姚 平 湖北 马 静 重庆 连 慧 辽宁 刘 凯 江西 段志能 山西 陈程丽 甘肃 盖盛昌 河北 董昕鹏 安徽 程 浩 最佳讲解奖 天津 高建辉 最佳才学奖 浙江 李德煜 最佳人气奖 安徽 程 浩 最佳风采奖 山东 韩兆君 最佳应变奖 云南 张 宇 最佳服务奖 四川 卫美佑 |
