行者旅游 - 旅游产业链的新视角!今天是:

行者旅游

当前位置: Home > 在线旅游 >

阿里巴巴集团资深专家安秋明:文旅职业教育线上解决方案|文旅大住宿数字峰会

时间:2020-03-29 来源:行者旅游 TripMaster.CN 官网:http://www.tripmaster.cn

文旅行业职业教育的四条不变及两大变化。

3月28日,由执惠主办的《振兴·新生 | 2020中国文旅大住宿数字峰会》正式召开,并在多个平台同步直播。本次峰会聚合多方产业力量,联合行业协会、业内大咖、国内外酒店集团、民宿品牌、投资机构、服务供应商、营销机构等,进行10小时全网、全行业直播,为2020年住宿产业的全面复苏,凝力共进。阿里巴巴集团资深专家、支付宝大学&淘宝大学赋能中台负责人安秋明在直播现场带来《文旅职业教育线上解决方案》主题分享。

安秋明表示,文旅行业职业教育有几个方面不会改变。首先,我们依然会非常关注行业里的标杆实践、标杆企业、标杆人物,包括标杆做法,最佳实践往往会构成所有培训的基础来源。第二是个体经验。一个行业的培训不能只看塔尖,一定要做分层的调研,分层的内容挖掘,在不同层次上的个体经验对于我们都是有价值的。第三,主题研究是有价值的。在文旅行业,无论是供应链的话、营销的话题也好,专项的主题研究依然非常有价值的,它可以建立我们对于这个行业的认知深度。第四个是长期跟踪。做一个行业的职业人才培养,千万不要去做一个横切面的培训和研究,我们要知道这个行当它是怎么来的,是如何发展到今天的。展望未来,它可能朝什么方向走,这是十分重要的。

除了四条不变,安秋明认为有几个非常重要的变化值得关注。第一个是数字化。过去如果是经验驱动型的生意,那么未来一定是数字化驱动的生意。我们可以通过数字发现企业经营中很多问题,包括很多机会。数字化这个时代给予我们的一个宝贵财富。另外,产品技术对于文旅行业的改造也一定是革命性的。我们会看到越来越多的产品,在消费者端给消费者创造了完全不同的体验。

以下为安秋明分享全文

(本文根据演讲实录整理而来,执惠略做删减)

各位好!很高兴接受执惠的邀请和大家分享文旅职业教育的话题,我是来自于支付宝大学的安秋明。

首先我想和大家聊一个话题,这个话题叫做实践性学科的发展规律,在座的都是这个行业里面的专家,很多人其实做了这个行业非常久,其实我想问大家一个问题,就是这个行业里面的人才到底是怎么培养出来的?

其实我觉得这是一个非常有价值的问题,从之前我们做的各种各样的实践来看,我们会发现有一个普世规律,比如我们经常会聊一个很有意思的话题,叫做工商管理这个学科,它可以涵盖企业界、商业界非常多的话题。

我们经常说管理这个事情,其实从人类出现开始到今天几千年的时间,我们一直都做着管理的工作,管理的实践。比如说当年秦始皇发动了几十万人去修长城,比如我们之前听过美国曼哈顿的计划,其实你会发现这些所有的故事,过往我们听说过的,都跟管理实践有关,它代表了一个个特定场景下的一些个体的经验。

但回到管理学科这个话题本身,如何培养管理人才?

根据学界和企业界的普遍共识,工商管理界人才培养大概也就是100年左右的时间,才把管理作为一项职业向整个社会推广。所以这个时候我们也在思考一个问题,当我们谈到文旅这个产业职业人才发展的时候,我们应该怎么去看这个事情?我们认为这个事情可以分两端来看,一端叫个体的经验。个体的经验构成了一个实践性行业、实践性学科最主要的内容来源。另外一个就是我们在过程中会发现不同的机构、不同的协会,甚至是不同的高校商学院,他们会就一些特定主题进行问题研究,那也就意味着基于这些个体的经验以及个体的问题研究,我们可以将它去做一轮的总结和萃取,然后去提炼出来关于这个行业,关于职业的一般规律,你会发现它就是普遍意义上我们讲的叫实践性学科的发展规律。对于文旅这个行业来说也是一样的。

接下来我们要聊一聊实践性学科的基本逻辑到底是什么?今天我不想讲特别学术的东西,只是把这里面的普遍规律,尽量用简单直白的方式和大家去讲一讲我们的看法。我们觉得所有的实践性的学科,本质上其实就要解决两个问题,第一个叫做归纳,第二个叫做演绎。就像我前面讲到的,在过程中我们可以看到这个行业里面不同层次的商家,不同规模体量的商家,甚至说这个行业里面不同的行业细分,我们会看到非常多的个体的个案,包括个体的故事,包括很多研究机构做的一些专题的研究,这些都可以作为我们归纳的一个素材来源,它变成了我们这个学科相对来说比较完善系统的教育培训体系。

但是这个只是做了某个行业人才培养的第一步,因为它只解决了散点化的信息、散点化的知识到一个系统的培训体系的问题。但我们认为更加重要的是从这个体系系统出发,能不能在不同的行业场景、不同的人身上做进一轮的演绎,我们叫做举一反三的能力。其实大家可以回想一下过往,我们在自己的职场生涯里面,我们其实听过各种各样的培训,有些培训你觉得说得很好,但是跟我没关系,我用不了。有的课程我们学完了之后,我们立刻就知道在当下这个场景怎么用。所以我们经常说一个实践性的行业,它的人才培养一定要解决两端的问题,通过归纳的方式,把散点化、个体化的经验变成普世规律。

另外一端就是把这些普世的规律,有没有可能让学员拿回去一学就会,而且学会之后能够在自己的工作场景里面应用,而且用了之后还有效果。这个是我们在做各种行业商家赋能的时候,会有一个这样的基本判断。我们希望归纳到位,同时演绎也能够淋漓尽致。但是坦率的说,无论是文旅行业还是快消也好,服饰也好,消费电子也好,其实它的人才培养通常来说都会有几个挑战,即便是我们前面已经讲了,叫做归纳和演绎,这个事情做得很到位,但是在实际的过程中,你会发现所有培训的内容往往会存在4个最重要的挑战,我们叫做职业人才培养的四座大山。

第一座大山叫缺少外部视角。我不知道大家会不会有这样的一个感受,通常来说特别是在某些比如院校类的这种问题会更突出一点,整个培训体系它缺少一个外部的视角,这也就意味着它不能最广泛的发现新的变化。我们经常说视角决定格局,这个视角决定了你能看到什么,你看到了什么就决定了你会在哪些领域去深耕和深入。其实如果培训体系不足够的开放,不能够做到足够的生态化,因为他缺少外部的输入,它就容易变成了一个比较孤立的,也就是某种意义上打个引号的、有点偏执的培训体系,我们是不希望看到的。

第二座大山叫强调理论体系性,忽视了对于垂直细分行业的关注。最近我们看到非常多行业,其实都有非常专业的培训机构,他们的理论体系包括他们的实践方法论其实都很好,但是学员、商家包括行业里面的人都会问,垂直细分到底怎么看?就像我们经常讲的一句话,任何一个大的行业都有可能出现一些新兴的你可能不起眼的一些小的细分领域,这些小的垂直细分很有可能变成明天、后天这个行业主流的部分。但是我们现在看到,很多行业的职业人才培训,其实忽视了对于垂直细分的关注。

第三座大山也非常有意思,在整个培训体系和培训内容的设计过程中,某种程度上与实践脱节,甚至是在很多内容的研发里面,实践者并没有深入参与这个事情。我们特别有体会,无论支付宝大学也好,淘宝大学也好,我们始终坚持的一个理念叫做让商家帮助商家。我们发现这是一个非常重要的前提,你能不能让浸泡在这个行业里面的一线实践者,把他当下他自己觉得最有价值最有干货的内容分享出来,他往往会决定了我们这一整套培训内容的输出是否真的很有价值。

但是我们也看到很多一线实践做得好的人,他转型做了职业的讲师,他觉得他自己还是带着他过往的实践的经验在讲,他觉得他讲的时间但是商业界其实是很无情的,一个人脱离了实践不多说超过一两年,基本上你讲的东西很可能已经多数就不适用了。所以说就在我们经常会有一个观点叫做实践性的。行业教学行业人才培养一定是由浸泡在这个行业里面的一线实践者才是最好的老师。所以说这个是我们一直坚持的内容的研发,一定是要与时间紧紧的结合在一起,而且让一线优秀的实践深度参与在里面。

第四座大山叫做教学与就业缺少联动,很容易出现一个错位的情况。这个也是很多人新加入到一个行业里面,满怀信心学了很多东西,但是最后发现其实并没有对就业产生直接的拉动作用。

所以说这四座大山是我们觉得通常意义上行业的职业人才培养可能会遇到的一些挑战和问题。

我们怎么看今天关于文旅这样一个特别大的行业,关于这个行业里面的职业教育,它不一样和一样的地方到底是什么?

我觉得这个行业的培训有几个东西是不会变的。首先我们依然会非常关注这个行业里面的标杆实践、标杆企业、标杆人物,包括标杆的做法,最佳实践往往决定了这个行业培训的天花板,也就是标杆的实践,它往往会构成我们所有培训的基础来源,这个我是觉得不变的。第二个叫做个体经验。一个行业它的培训不能只看塔尖,一定要做分层的调研,分层的内容挖掘,也就意味着在不同层次上,它的个体经验对于我们来说都是有价值的。

第三个,我依然相信主题研究是有价值的。在文旅行业,无论是供应链的话题也好,营销的话题也好,成本的问题也好,包括人力的问题也好,分专项的主题研究,我依然认为它是非常有价值的,它可以建立我们对于这个行业的认知深度。

第四个就是长期跟踪,做一个行业的职业人才培养,大家千万不要去做一个横切面的培训和研究,我们要坚持的就是我们要知道这个行当它是怎么来的,是如何发展到今天的?展望未来,它可能朝什么方向会走这种长期趋势的跟踪,我依然认为是十分重要。

除了这4条不变,我认为大家要去思考人才的培养的时候,一定要关注4个非常重要的变化。第一个叫数字化。过去如果我们说更多的叫经验驱动型的生意,那么我相信大家一定会认同今天的生意在未来一定是数字化驱动的。我们可以通过数字发现企业经营中很多问题,包括很多机会,我觉得真的是这个时代给予我们的一个宝贵财富。

另外,我们会觉得产品技术对于文旅行业的改造也一定是革命性的。举个非常小的例子,比如说酒店前台的刷脸入住,大家想想它改变了什么?通过刷脸我们知道了你是一个什么样的人,通过刷脸减少了人工,通过刷脸提升消费者的入住体验。今天我们会看到越来越多的产品,其实在消费者端给消费者创造了完全不同的体验。

另外一个,大家其实要关注的就是作为企业经营来说,各种各样的数据系统平台对我们来说意味着什么?

过去我们往往是分散的,供应链是一套系统,营销获客是一套系统,收单收银是一套系统,员工管理可能还有一套系统。但是在未来,当我们的系统足够的强健,这些系统打通的时候,其实会给我们企业经营带来一个完整的画面。

还有两个东西我觉得大家一定要关注,第一个叫做快速迭代。今天的职业教育,特别是文旅这个行业,这几年如果你持续跟踪的话,你会发现真的是每年都会有一些新的玩法出来。所以说这个行业的培训,我认为一定是快速迭代,大家一定要快,千万不能拿着一年之前的所谓的内容再去教今天的学生。

今天的学生他看的东西不一定比我们少,所以说我们整个内容体系一定要快速迭代,与之对应的那叫做容忍不完美。其实很多做职业教育培训的同仁都会有一种“职业病”,就是大家特别希望呈现的是一个完美的、立体的系统画卷。但是今天坦率的说,如果你想适应这个行业的变化,你就必须容忍不完美。

我们一直相信一句话,所有的亚文化未来一定会成为主流文化。其实对于商业世界也是一样的。我特别希望大家关注商业的三个核心要素,叫做人、货、场。围绕着上面我讲的变与不变,再去思考人、货、场的问题,今天我们对于消费者的理解,过去可能一年门店服务了几万几十万的客流,它对我来说就是个数字。但是今天借助数字化的力量,我可以很清楚的知道我到底服务于哪些人,可以针对你做很多个性化精准化的营销。

还有一个叫做“货”。其实对于文旅行业来说,常见的货品,酒店客房可能是一类,旅游度假产品是一类,文创产品可能也是一类。过去这些货通常来说都是割裂独立化的去卖。但是现在其实你会发现,这几个不同类别的产品之间,难道就不能产生更好的化学反应吗?这个其实是一个非常有意思的问题,所以现在看到很多这种所谓的组合型的产品。

其实还有一个很有意思的问题,就是我们的货到底是一个标准意义上的货,还是一个可以高度个性化定制的货。比如说今天很多年轻人喜欢有自己个性化的消费主张,甚至我们也听到了一个词叫做消费主权崛起的时代。那么今天我们怎么满足他的个性化的需求。现在有些酒店做了一些探索,比如说电竞主题酒店,电影主题酒店等等,我觉得其实都是一个很好的尝试。在未来,我们的货就不应该是个标准的活,而应该是满足消费者个性化需求的话,带来的就是我们后端的供应链能不能跟得上。

第3个叫做“场”,过去大家狭隘的理解叫做狭隘的交易场,但是今天这个场更多的是叫交互和体验的产品。回到我们文旅这个行当,我们怎么去变成交互、交易、体验三位一体融合一起的场。

最近我发现文旅行业很多商家都在探讨一个问题,如何把自己的消费者变成会员,把会员变成粉丝,不依托于太多的对于公域的依赖去做自己的私域。这个事情怎么做呢?很多文旅的商家现在也在做一个事情,做直播。其实大家想的是我到底应该播什么?播的过程中我的目的是什么?播完之后,我希望对于我的经营变化到底是什么?所以说我希望大家借着这个机会,我们真的可以一起去重新思考一下,文旅这个行业到底它未来的人才培养应该怎么做?这里先抛一些我个人的观察和思考。

无论是支付宝大学也好,淘宝大学也好,在将近20年的商家赋能过程中,我们一直非常相信的一点叫做让商家帮助商家,这是商家赋能的一个核心基础,也就是一定要让一线做的好的优秀商家,把它的经验分享出来,去帮助更多的商家。也就是商业实践这一部分。

我们觉得这是任何一个行业产业里面做人才培养的一个核心关键前提,有了足够多优秀的实践,我们才有可能创造足够多好的内容,才有可能帮助这个行业里面的人真正发展。但是话说回来,光有时间够吗?我们认为也是不够的。在今天任何一个产业的人才培养离不开整个行业大盘的数据洞察,包括在每一个垂直细分话题上,数据其实能帮我们看到很多问题和机会。那么接下来还有一点,我们要去结合很多行业研究,因为任何一个行业牵扯的面都非常多,如果你细心去做一下这个行业价值链条的拆解,你会发现如果你想给商家提供一个全链路的解决方案,一定要结合这个行业里面非常多的研究。

接下来还有一个很重要的角色叫做产业媒体。因为通常来说,无论是线上培训还是线下培训,它的介质的问题,可能只能覆盖一定体量的目标人群。但是媒体的属性更多的是广而告之,它可以把一些很重要的话题指数倍的去扩散到目标人群。

这里面我觉得还有几类角色也很重要,一个叫做产品技术。因为今天谈任何的商业行业,如果你不谈这个行业里面的产品技术一定是有缺失的,而且很多生意的基础就是建立在这些产品和平台上。还有就是这个行业里面直接触达客户也好,或者是通过我们生态合作伙伴去服务客户也好,其实他们也会有很多深入的洞察和思考,也包括行业里面的职业院校。我在想,今天其实本质上就是一个网络化的、生态化的社会,所以说我们在做职业人才培养的时候,也一定是生态赋能的理念,整合和聚合行业里面广泛多元的视角,去给大家提供一套完整的但是又是与时俱进的、有实效性的培训体系,我的分享就到这里,谢谢。

振兴·新生·2020·中国文旅大住宿数字峰会正在直播,点击链接即可直达直播间


360搜索:阿里巴巴集团资深专家安秋明:文旅职业教育线上解决方案|文旅大住宿数字峰会 查找更多相关信息!


Google Search:阿里巴巴集团资深专家安秋明:文旅职业教育线上解决方案|文旅大住宿数字峰会 Find more information!


------分隔线----------------------------