随着旅游市场的完善，商旅作为旅游高端市场的一部分被细分出来，2016年中国商旅支出凭借3180亿美元超越美国成为了商旅总消费最高的国家，以中国为首的新兴市场的崛起，正潜在地影响全球商旅市场环境。

不容小视的的商旅管理

随着中国商旅市场的持续性良好发展，2015-2017年中国商旅管理市场交易规模持续增长，2017年的商旅管理市场仅营收规模达就达到了136亿元，较2016年同比增长19.0%。随着国内企业差旅管理意识的逐步提升，管理需求增强，预计2018年中国商旅管理市场营收规模将超过160亿元，未来几年将形成快速增长。

优秀的商旅管理市场催生了以差旅壹号、在路上商旅、携程商旅为代表的多家优秀差旅管理公司（TMC）的崛起，这些公司正服务着需求日益丰富的差旅人员。据商旅管理人员总会（ACTE）在现代商务旅行者管理的相关研究报告显示，当前全球差旅人员正呈现出更复杂的需求和行为，他们更看重差旅出行的生活品质，对出行的灵活性也要求更高。在目前的商旅市场中，机票占比从2013年的76.5%到了2016年的72.3%，整体下降4.2个百分点，机票产品的霸主地位正因企业产品需求多样化而慢慢发生改变。酒店占比四年间增长了3.2%， TMC无法满足企业异地住宿酒店资源的要求，无法提供更具优势的协议价的情况正在改善。

对于当前商旅管理市场, 为企业提供差旅管理服务的应用平台——在路上商旅的CMO郑燃如此评价：“随着市场竞争的不断加剧，控制成本和规范化被越来越多的企业所重视，对于专业商旅服务需求也越来越强烈，这对商旅企业的快速发展提供了契机。”同时，她还对未来的商旅市场做出了预测，同时说出了对公司的期许，“未来商旅市场一定会走向集约化，虽然目前玩家众多，很多机票代理都转型到这一市场，但真正有技术、有资金、懂服务的专业商旅企业并不多，伴随着企业差旅意识的增强，服务有价意识的提升，在路上商旅期待着能成为国内商旅市场的驱动者和标准引领者。”

快速进化的商旅管理

随着科技的迅猛发展，当前TMC已经意识到了提升商旅管理流程的自动化的必要性，大数据对于企业管理和运营的重要性也有所提升，TMC在运营中也越发注重数据分析等流程的运作，运用大数据技术，根据企业员工的出行需求和习惯，可以快速形成一套完整的出行方案。在这种智能化的管理模式中，企业告别之前繁琐的审批流程，直接使用商旅管理系统实现线上的申请、审批、预订、改退签、报销等环节，通过整合员工信息，形成完整的差旅大数据，企业一方面可以通过分析数据精准把握员工偏好，为公司差旅提供更加准确的决策依据，推动差旅行程合理化；另一方面，企业也能通过对大数据的分析，找到员工在报销、申请时有意无意的不合规现象。

同时，商旅市场的智能化脚步并未到此为止，作为新一轮技术浪潮，AI已将人工智能之火燎原到了商旅管理市场，日前，以外国Travelstop、TravelPerk为首的商旅管理企业已经开始AI系统开发，用于简化商旅预订，实现报销自动化。AI机器人的上场可以更加精准快速的帮助员工随时了解差旅政策以及个人差旅情况，帮助企业实现差旅的行前预定和行中控制，同时AI机器人的出现也意味着差旅市场即将迎来变革。它能通过机器学习和人工智能，对航班和酒店住宿作出个性化推荐，从而节约出行所需的时间。

“AI是现在也是未来，它对于商旅市场，有着重大的意义，AI技术能够更加赋能客户，也能赋能给差旅企业，在客户的行前、行中以及行后等各个场景，在预定服务、行程规划、报销整合、差旅报告等各个环节，为企业提供更高效的、更个性化，更完整，更具有针对性的服务。通过AI的赋能，我们能在国内30万家酒店中，推荐出更符合企业员工的要求的酒店，规划和推荐出更符合员工诉求的行程，提前预测行程中的风险和准备备用方案，能够提供更专业、更过维度的差旅报告和供应链的优化方案。” 差旅壹号的CEO周林说，“未来的商旅市场，技术和创新会成为商旅服务的核心价值。互联网技术、云计算、大数据、AI等技术会成为差旅服务的发动机，技术和创新能提供更好的供应链整合、能高效的为企业的员工提供个性化、有温度的行程规划、预定、出行、报销整合等服务，和企业的ERP、OA、审批（BPM）、CRM、HR系统、财务共享、预算、费控、报销等系统深度集成，能够更好地服务于企业差旅合规透明、降本增加、提升员工出行体验，做好高管出行保证的差旅目标。

“内存”不足的商旅管理

虽然当前中国差旅管理市场呈现稳步增长态势，但市场仍然较为分散，其CR5（行业排名前五企业份额）近三年来平均维持在17.5%左右，与欧美成熟市场超过50%的数据相比，仍有相当差距。

造成这种情况不外乎是企业在执行差旅政策时流程依然繁琐，《2018年中国商旅管理市场白皮书》指出，企业员工在商旅出行时，约61%的员工会抱怨出差前审批流程（18%）和出差后的费用报销流程（43%）。而造成这种抱怨的原因，主要是企业对于TMC的使用程度不够，员工在手动报销的过程中，仍需要面对大量单据，从而降低商旅体验。

另外，商旅市场的智能化是市场的前进动力，但是智能化的商旅市场同样面对的是数据安全问题，随着“互联网+”技术的普及，中国商旅管理市场日益发展，大数据带来的优势体现在商旅管理企业的方方面面，传统商旅管理方式逐渐退出市场，但是智能管理模式的出现，也面对着一些质疑，智能技术需要庞大的数据作为指引，但是并不是所有人都愿意分享个人信息。其次，如此庞大的数据集中在一个系统存储，系统的保护是否真的安全？如果不小心将客户资料泄露，又会面对多大的损失？

2018年7月20日，一家名叫“前沿数控”的公司在使用腾讯云八个月后，公司网站、小程序、H5均出现无法打开的问题，经检查后发现无法登陆腾讯云服务器。最终腾讯云给出的答复是：数据100%找不回来了。前沿数控表示，近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据。腾讯最终赔偿了多少我们不得而知，但是这次事故的出现也为智能化的市场敲响了警钟。企业如何保证员工的数据安全？如何平衡传统与现代并存的商旅市场？

为了切实保护企业员工数据信息，得到企业的信任，所有TMC都有自己的一套“法宝”。以差旅壹号为例，专注于提供企业差旅管理一站式解决方案的差旅壹号通过自己的技术创新、合作伙伴的共同努力以及管理制度的创新和管理，从根本上去掉了数据丢失风险，保证了数据的安全性。提及数据保护措施，周林十分自豪，他对透露：“差旅壹号从云端数据存储、服务提供、数据传输到客户端使用等每个环节对核心数据都使用加密、防火墙保护等、默认最小权限管理、定期安全评测等安全方案来保证数据的安全。云端的数据库中身份证信息等关键信息每个数据采用3DES加密，每条数据的密钥均不相同，由三个不同的人来管理的3套密钥系统来负责分发和管理密钥，连DBA都无法拿到密钥和解密数据，网站服务提供采用顶级的 Juniper 防火墙进行守护，传输过程中全部调整为Https协议，手机客户端采用梆梆进行加固等方法，每年都参加主流的信息安全资质评测，差旅壹号自己和每个客户都会购买第三方机构的安全评测和扫描，差旅壹号提供服务的中国交建、中国航天科工等央企客户，都并且通过了安全评测和检查。”

除了差旅壹号，携程商旅同样注重数据安全，据了解携程商旅在2013年进行了重要系统等保三级备案，同时每年接受外部测评和审计机构对安全管控措施的实施有效性进行测评审计，对发现的问题及时进行处置和整改。“携程商旅是国内首家获得BSI（英国标准协会）ISO27001认证的TMC。商旅安全和合规是携程商旅发展的基础，客户的数据安全是携程商旅的核心利益所在，我们遵从不同行业、领域、国家的安全要求，全力打造值得客户信赖的差旅服务。”携程商旅相关负责人向透露。

为了应对日益膨胀的市场需求，各TMC公司都准备了自己的一套对策，为了给关心商旅管理市场的各界人士提供一个沟通无阻的交流平台，将于2018年11月15-16日在上海外高桥喜来登酒店举办2018智慧旅游产业高峰论坛暨目的地营销闭门会，会上将有来自海内外的八百余名旅游业者与政府、机构、学界、媒体和相关行业代表一起，共同探讨时下业内热议话题，还有围绕商旅市场热议话题的演讲活动，宝贵机会不容错过，高峰论坛诚待您的光临！（ Yangqi）

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