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双节旅游消费警示发布:预订住宿容易退订难

时间:2018-09-22 00:37来源: 阅读度:
车票、住宿都可以在网上提前预订,但期间消费者遇到问题怎么办?

每年的国庆长假都是一个值得期待的日子,相信大多数人都会选择跟家人一起出游。近几年自助游越来越受欢迎,门票、住宿都可以在网上提前预订。但期间消费者遇到“烦心事”,该怎么办?为此记者采访了河南省南阳市工商局12315。

网络订票遭遇项目“缩水”

暑假期间,南阳市区的张先生准备跟家人去某景区游玩,提前做好攻略后,准备自驾游。经过一番比较,最后张先生选定了某某天下订票系统,在网上预订了几张景点的门票。带着好心情一路赶到景区,在取票时却被告知不能出票。原来是售票点并不认可张先生出示的交易记录,说并未与某某天下网络卖家合作售票。经协商,景区同意给张先生出了门票。但当全家进入景区后,才发现里面所有能玩的项目全部需要再收费,这与张先生在网上订票时的承诺大相径庭。

预订住宿容易退订难

前不久,市民刘女士也遇到一件“烦心事”。全家人准备去大连游玩。出发的当晚八点多,在赶往机场的路上时,刘女士通过某团购网站订购了大连一家酒店的一间客房,房费是每天230元,共预订5天。填好入住时间及离店时间后,刘女士付款1150元。全家到达机场后被告知航班延误,当天不能入住大连了。刘女士立即与所订酒店取得联系,说明情况后要求退还当天的住宿费用。但商家以超过晚上6点以后预订下单,不能取消,拒绝退款。这让刘女士感到困惑不解,从预订到退订前后不超过半小时,而且退订也不是自己的原因,商家为啥就以消费者违约拒退。

景区服务亟须完善

因为景区细节设置和服务不完善等因素,让不少游客体验感大打折扣。来自平顶山的几名游客在内乡体验漂流项目,一上船就发现乘坐的橡皮艇气不饱满,向岸边的工作人员反应后,对方称不会有问题。接下来的漂流中发现橡皮艇漏气,立即打电话给景区要求更换,至漂流结束后,橡皮艇几乎没了气,景区也没有出面处理。市民肖先生也反映,他连续2天去某温泉游玩时,都被告知阴雨天不开放,可他购买的门票眼看着就要过期了,也不知道该怎么办。

南阳市工商局12315提醒消费者:长假出游人次不断增多,旅游安全成为社会关注的焦点。假期外出住宿要谨慎选择宾馆,尽量选择信誉好的连锁酒店。如果是在网络预订房间,一定要仔细阅读相关信息。最好先与目的地景区或酒店对接,电话咨询清楚。关于兑票条件、消费项目、消费期限、退订限制等具体事项确认后再下单,避免与预订内容不符,影响行程。消费者要有维权意识,遇到纠纷及时拨打12315维权。

来源:南阳晚报,作者:李玉、魏​民、来小可


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