电梯就是展现酒店的眼睛，安全、美观、舒适的电梯，无疑能让酒店获得颇高评价，但安全更不能忽视。

　　前两天，三亚某酒店因违反相关规定，未履行复检手续，使用检验不合格电梯，被罚款2万元。

　　对极其重视安全与个性的酒店行业来说，电梯的重要性不言而喻，在走过大堂之后，电梯就是展现酒店的第二扇窗口，安全、美观、舒适的电梯，无疑能让酒店获得颇高评价。

　　1.电梯是酒店的展示窗口

　　1889年开业的萨沃耶(The Savoy)酒店，是伦敦第一家安装使用电梯的奢华酒店。那时候大家都管它叫“升降房间”(Ascending Room)，可见当时的人们对这个“新鲜事物”是多么喜爱。

　　在拉斯维加斯的 Cosmopolitan 酒店电梯里，一个 1 米 8 左右高的高清屏幕正在播放着 “Little Winter” 的视频，屏幕上一些古怪的人正在滑雪、滑冰和冰上钓鱼。“这样的设计让本来很尴尬的电梯空间变得不再尴尬了。” Cosmopolitian 的艺术总监说道。“这样的创意也让大家觉得在电梯里等待的时间变短了。

　　电梯本身是一个不太容易做设计的地方，首先空间很小，还得在这个空间里满足所有的安全和火警相关的要求。根据华尔街日报报道，当北京瑰丽酒店让 Emily de Wolfe Pettir 为电梯设计一些艺术作品时，Emily 对每一步的把关都相当严苛。

　　克拉里奇酒店的百年电梯为了给酒店客人营造最愉悦的乘坐体验，这部歌剧院包厢式的老式电梯内会布有一个沙发，配以最新的主流报纸。设计典雅的瓷砖、内墙上的镜子、镜子上的金色老式挂钟、木质电梯门、黑色保护栏杆，都是你尝试的冲动。

　　在雷德森酒店内的AquaDom电梯，位于世界上最大的圆柱形水族馆内部，大约有30.5米高。位于饭店大厅中央，由隔壁的水族馆 Sea Life Berlin 管理，水族箱内有 97 种海洋生物，1500多只鱼!

　　余杭万丽的“戏精电梯”，每一部里都是不一样的京剧人物，颇有特色。

　　2.个性之外，安全更重要

　　电梯虽然渐渐成为了酒店展现个性的场所，但安全依然是最最重要的一环，一旦出了问题，不单单是罚款那么简单，甚至会直接影响到酒店经营。

　　就查最近几个月是时间，也不难发现，酒店的电梯出问题相当普遍。

　　9月，长春一新郎从1楼去17楼接新娘,被困电梯100分钟;

　　8月，岳阳一酒店电梯因超载故障，13个人在里面困了半小时;

　　7月，赣州一酒店电梯突发故障,16人惊魂一小时;

　　6月，合肥6名高考考生被困酒店电梯 家长徒手扒门成功脱困;

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　　作为一个传统行业，酒店是客户外出旅游、商务、会议等活动的生活基地。对宾客而言，酒店不仅仅意味着客房的床位、餐厅的食物，更意味着客户在消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受，而这一切都要建立在酒店安全的基础之上。

　　从被困电梯到因电梯丧命，不少消费者对电梯已经心有忌惮。据业内人士分析，酒店电梯安全隐患的原因主要有以下几个方面：

　　一是维保不及时、救援不及时。电梯是复杂的机电设备，维保不及时，小故障容易造成轿厢骤停、门不能开启、将人困在轿箱内甚至夹挤乘客等问题，此时如没有专业人员救援并排除故障，就可能出现事故。

　　二是电梯管理使用单位为省维护费非法运行。一些酒店、写字楼、单位对使用的老旧电梯、运行时间较长的电梯、货梯等，不愿花钱大修保养，为了节省“维保费”、“检验费”，以“暂时停用”等为由，不向质监部门报检，而乘客人多或有货物提升时则私自运行。这类电梯，超过检验期限，安全没有保证。

　　三是部分老旧电梯超期服役。上世纪七八十年代生产的电梯，设计、生产制造、安装技术不完善，电控、机械故障较多，让乘客十分担心，这类电梯目前逐年减少、报废。但同时，随着电梯产业规模激增，一些小电梯厂不正当竞争，用减少成本等方法生产价格低廉的电梯，质量问题较多。从处理消费者投诉看，确有一些不良开发商选用价格低廉的电梯，造成业主投诉。

　　3.面对电梯安全，酒店应该怎么做?

　　防患于未然

　　上述的安全隐患都是细节性的问题，酒店在日常工作中心对电梯设施应尽保养、管理职责，做好电梯的维护就可以大幅度的减少这类悲剧的发生，提高客户的入住满意度。

　　国外酒店会定期召开关于安全性的会议，让客户和员工形成良好的安全意识和安全习惯。美国布鲁明顿雷迪森广场总经理Harry Gorstayn强调：“酒店集团应当设置各类安全参数，让客户和员工之间都有一个风险观念，还可以根据这些参数中设定的各类细节来节省保险和其它方面的开销。如果酒店能长期确保每位客户的安全，那么酒店集团将会得到更快更好的发展。”此外，酒店会提供更多服务来减少客户在入住登记或前台预订处逗留的时间，例如实行钥匙卡(用于开启电子锁)等。这种措施能够将客户的活动范围限约为客户所在房间和房间所在楼层，从而减少酒店各个楼层内不必要的人员流动。

　　出现问题如何应对

　　酒店对电梯设施应尽保养、管理职责。消费者若无故被困电梯，酒店首先应确认人员安全情况，同时与被困人员保持对话，事后可给予适当补偿。

　　首先要送上饮料、毛巾，安抚客人情绪。在情绪激动的情况下，客人难免缺乏理智，这对问题处理很不利。所以，转移处理地点之后，应为客人适时送上饮料或茶水、毛巾，尽量安抚客人，使客人平静下来。

　　其次，进行事故隐患的排查整改和上报。对部门和个人通过各种途径上报的事故隐患,应及时按规定进行查实,并认真协调、督促有关部门进行彻底整改。各部门对重大隐患或一时难以解决的隐患，要及时采取必要的临时安全措施，并立即上报总经理，由总经理负责协调解决。

　　安全作为所有服务的基础，正被越来越多的人所重视，电梯安全更是重中之重。酒店要做到安全始于心，防范始于行。这眼睛，要明亮，也要被好好保护。