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洲际CEO:亚马逊威胁的是OTA而不是酒店

时间:2018-08-09 09:40来源:TripMaster.CN 阅读度:

  最大的担忧是:“我们如何与它们建立长期健康的关系。”

  旅游酒店行业很多人都在考虑亚马逊重回旅游市场的可能性,以及用你的声音预订酒店房间的必然性。

  一位酒店集团CEO把科技和电商巨头视为又一个分销机会,而不是潜在的威胁。

  洲际酒店集团全球首席执行官柏思远(Keith Barr)表示:“他们并没有公开发表进入旅游业的意见或愿意。如果它们进来的话,对酒店不会有的威胁,其威胁性将是针对 OTAs。

  柏思远认为,“我们所面临的问题是酒店与亚马逊的关系将会怎样。因为我们基本上要拥有自己的逗留时间,我们总是拥有品牌,我们总是拥有客户体验。”

  在柏思远看来,亚马逊重回旅游业的潜力归结为一个简单的主题:“随着时间的推移,不同的中介机构如何进行竞争成为选择的中介?”

  在集团公布第二季度业绩普遍乐观之后,柏思远对Skift发表了讲话。Barr的评论与万豪国际集团首席执行官 Arne Sorenson在六月发表的声明形成鲜明对比。Arne Sorenson认为,酒店和旅游品牌在与Google、Amazon、Facebook等其他科技公司之间存在“绝对拥有客户”的战争,而且它根深蒂固,“这是一场长期的战争,而数字领域中‘长期’可能是几年。”

  至于Google和Facebook增加自己的旅游产品的可能性,柏思远表示:“我个人没有看到他们进入旅行的其他方面。这对他们来说是很困难的。”他认为,两者在旅游的“数字营销生态系统”中“根深蒂固”,而这对于洲际酒店集团来说,最大的担忧是:“我们如何与它们建立长期健康的关系。”

  语音搜索、酒店预订和智能酒店客房

  当谈到语音搜索和客房预订时,柏思远认为它可能有其局限性。

  他表示:“我不相信酒店业的语音搜索是不可避免的,而且正如人们所说的那样丰富。”当你看到数字领域当前的搜索行为时,很多都是发自内心和实际有形的,比如说正在浏览图片和评论。在这个过程中,会发生很多事情。你必须把声音和另一种媒体结合起来让顾客了解他们在买什么。”

  柏思远问道,例如,消费者是否愿意把一切都交给Alexa或Siri来帮助他们计划整个家庭度假,而不是自己一点都不做研究?

  以柏思远自己为例,他也用自己声音来订购食品,“我已经明确知道我想要什么,因为它真的是一种商品,但酒店不是商品。”

  事实上,柏思远怀疑,随着时间的推移,语音的使用可能会增加,但也有可能出现一些反向作用。“我想会有这样一个声音盛行的入口,但你如何决定我所看到和听到的。对于你来说,搜索引擎是最相关的还是最有利可图的?它是哪一个?是什么驱动了它?也许随着时间的推移,你会看到一些反弹。消费者可能不想进入到‘我别无选择’的受到严格控制的世界里,我确实认为人类的本性会使之倒退。”

  尽管柏思远对广泛采用语音搜索预订酒店持持怀疑态度,很显然,他和洲际酒店对语音控制客房的潜力却不那么怀疑。

  上个月,洲际酒店宣布在中国启动一项与百度合作的试点——将在北京和广州的两个洲际酒店中产生100个不同的声控客房。

  柏思远指出,百度DuerOS语音技术平台实质上是“中国的Alexa”。据了解,DuerOS是百度度秘事业部研发的对话式AI操作系统,拥有10大类目的250多项技能。搭载DuerOS的设备能够听清、听懂、并满足用户。他说,百度智能扬声器是直接集成到每个试点房间,它可能比任何基于美国的‘智慧客房’现行的向导都要先进。”

  然而,这一特定产品将留在中国,柏思远指出,洲际酒店渴望看到客人如何与它互动,看看这是否是洲际酒店将给世界各地其他酒店所带来的东西。

  新的客房预订系统预示酒店客房销售的未来

  技术仍然是柏思远和洲际酒店关注的焦点,而公司的另一个重要项目是,即将完成的新的基于云的客户预订系统,被称为 IHG Concerto,它是建立在与Amadeus的合作伙伴关系之上。(备注:Amadeus系统是Amadeus公司的一套旅游分销系统)

  在洲际第二季度与投资者的通话中,柏思远指出,洲际酒店集团旗下5400家酒店中有一半以上都在使用新系统,预计在12月,洲际计划向投资者和分析师“展示”它。

  该报告的很大一部分无疑将集中在该系统的一个特定特征,通常称为基于属性的销售或基于属性的预订。

  假设允许酒店出售特定属性周边客人所想要的空间,比如说,一张特大号的床,或者特定的景点等等这些超出了特定的房间类型的概念。

  Amadeus高级副总裁兼Amadeus酒店平台总裁 Iain Saxton表示,“这真的是试图摆脱传统的‘每个人都得到相同的结果’一刀切的概念。如果在今天每个人都得到同样的结果,那么酒店很难提供个性化服务。房型之所以存在,是因为酒店想要将单个房间的独特货币化。通过基于属性的预订,酒店向消费者询问对他/她来说同等重要的东西,这使得酒店可以对其进行货币化。”

  举例来说,目前,洲际酒店正在用测试单一属性来做基于属性的销售:床的类型。消费者有三种不同的选择:一张床、两张床、或者一个标准间,这意味着在入住时可以买到任何想要的东西。

  正如Saxton所解释的,据推测,计算机优化酒店库存有助于酒店更好地识别和销售多个属性的特定组合给客人,“酒店的每个房间都可以完全不同,并且你提供了对客人来说及其重要的特征。“

  关于基于属性的销售是如何发生作用,也许它在航空业促销中有相似案例:如果一个客人确切地知道她想要一个远离电梯的带有阳台的的特大号床,例如,愿意支付稍高的利率来拥有这个特定属性的房间,这可能意味着更多的酒店收入。不仅如此,它还帮助酒店更好地管理它们的库存,并且在客人逗留期间,可能会鼓励客人直接预订他们想要的具体房间细节。

  “它的核心是基于属性的预订,并且正在研究如何通过更有针对性的报价来打包销售。”柏思远表示,洲际酒店将于12月透露更多关于新预订系统的细节以及这一特定功能。

  2018年上半年报

  洲际酒店集团今天发布2018上半年财报,全球业绩表现颇为抢眼,增长势头强劲。财报显示,上半年酒店签约量创十年来新高,全球共新增46,000间房(322家酒店),同比增长46%。平均每间可售房收入(RevPAR)同比上升3.7%,客房总数增长4.1%,为过去八年来最高,经营利润增长8%达到3.98亿美元。

  柏思远表示,“过去的半年里,洲际酒店集团通过一系列的新举措取得了令人瞩目的成绩,以达到更为快速的增长;我们推出了全新品牌vocoTM并收购了丽晶酒店及度假村,分别巩固了我们在高端和豪华这两个颇具市场潜力的酒店板块的地位。随着全球城市化的加速、中产阶级群体的扩大以及个人资产的增多,我们的各个市场都迎来良好的发展机遇,虽然市场竞争愈演愈烈,我们对未来仍然充满希望。”

  纵观全球市场,大中华区为洲际酒店集团上半年的优异表现贡献最大这也再次印证集团将大中华区作为重点市场这一决策的正确性。大中华区上半年开业和签约酒店数量均创历史高,业绩表现行业领先。其中新开业酒店28家,开业酒店总数达到351家,共计106,794间客房。同时,大中华区新签约78家酒店,共17,000间客房,同比增长达71%,在建酒店总数达336家。

  洲际酒店集团为智选假日酒店在中国市场量身打造的特许经营模式“Franchise Plus”作为新签约项目的主力军,足见市场和业主对这一模式的高度认可和青睐。自该模式于2016年5月推出至今,已签约100余个项目,其中15家已经开业。

  此外,大中华区的平均每间可售房收入(RevPAR)同比增长10.1%,其中大陆地区达到9.1%的增长,港澳地区也分别取得了13.1%和19.5%的高幅增长。一线城市的平均每间可售房房价增长达10%,而二、三、四线城市也得益于持续强劲的企业客户以及会务需求,同比增长了8.4%。(该部分材料来自洲际集团酒店开发)

  (本文由迈点网编译Skift,原题《IHG CEO: Amazon Is a Threat to Online Travel Agencies, Not Hotels》)


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