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上周四，携程宕机让整个旅游业虎躯一震。 从中午到深夜，携程足足瘫痪了11小时，它的家属艺龙和同程也不能幸免，短暂地停摆了一阵。 经此一役，很多人都在调侃，所谓的互联网产业还抵不过蓝翔的一铲子。 调侃归调侃，不争的事实是，这已经是以电脑和手机作为通行证的大数据时代。 早在2010年，“智慧旅游”的概念就已经出现，它让政府和企业都能利用云计算来深入了解或预测游客的需求，定制出更有针对性的旅游产品。 这一特点在旅游O2O身上发挥得淋漓尽致。2014年是“智慧旅游年”，OTA们在线上杀得如火如荼，中国在线度假旅游市场交易规模达到332.6亿元。 这无疑是一记痛击。 很多传统旅行社痛定思痛，也走上了转型的探索之路。旅行社们或制作自己的网站和APP，或和OTA们合作，成为他们的供应商，以争取在大浪来临之前占下一席之地。 但旅游业中重要的一环—导游，似乎仍对这场浪潮后知后觉。 很多导游对于互联网的利用，仍停留通过社交软件获取资讯或揽客的阶段，如在微信群和朋友圈发送某些团的邀请函。 然而，“通讯便利”只是互联网能带给导游的十分之一。数据，才是互联网的利器。 旅游业的数据有很多来源，游客、景点、路线、酒店等，其中最有价值的数据自然是游客数据，游客的需求决定了旅游的的导向。导游是接触游客的第一人，可以说是能够全方位了解游客的角色。遗憾的是，很多导游不够重视与游客之间的互动，一趟旅程下来可能连名字也叫不清楚。有些即使当时有过积极的互动，也留下了联系方式，但由于缺乏整理和维护，慢慢也会变成通讯录里无数个没有印象的名字。 这样一来，当导游有了出团需求，往往采取漫无目的的群发模式，命中率极低。 淡薄的数据意识还体现在导游对自己个人记录的管理上。相比能够生产出可视产品的工作，导游服务是无形的，导游曾带过的团、拥有的技能、获得的评价等只能依靠口口相传，仅有的书面记录也往往保存在旅行社一方。当导游希望获取一个带团机会，只依靠单方面的阐述恐怕并不那么令人信任。 所幸，很多导游已经慢慢开始做数据方面的保存，互联网工具的巨大容量、清晰分类和全面分析都为他们提供了便利。 应用互联网工具只是导游走向数据化的必经之路，如何在大数据中挖掘更多，在浪潮袭来之前融入“互联网+旅游”的蓝海，才最值得思索。 |
